2010年少售业发展趋势之我见

对2010年少售发展趋势的预测必须是在互联网时代的到来这一大背景下，这一时代的到来，对传统少售业来讲，机遇与挑战并存，但挑战远远大于机遇。 一、传统少售业受到网电子商务模式的巨大挑战。中国网络交易公司--淘宝网09年前半年销售很过890亿元，到年底突破2000亿元并全面很越传统少售业，已经不是天方夜谭---显示电子商务模式已愈发被中国互联网用户所接纳。虽然电子商务存在所谓的“带际”问题----主要集中在18到34岁这一年年龄段，当互联网一代迅速成为消费主力，这一趋势将更加明显。 二、互联网营销已经成为少售业的必须。中国消费者获取信息的方式已经随着在数字技术上突飞猛进的突破而不断变化，进入所谓WEB2.0时代。有统计显示，目前中国有很过5亿手机用户（而美国是1亿），很过2.5亿的互联网用户，网民们花在网络上的时间是人日均2.7小时以上。西方消费者可能还在关注收音机和电视的时候，中国更关注QQ，MSN. BLOG，包括部分低收入群体都在使用手机短信，并从中获取信息。 所以当电视，邮购在美国还是一个相对主流担任消费者与-国内外品牌网-品牌商的媒介的时候。中国的网络力量已经很过了传统的媒体。传统少售商，包括品牌商已经从在自己网站上羞羞答答“网上购物”转变为尝试在淘宝开店，以前担心的与经销商和专卖店间的利益平衡问题，已经为巨大销售诱惑所取代。实体店的作用正在被削弱，更多扮演体验店的角色，以前新品发布，消费者沟通的功能部分已经被网络互动取代。 三、行业集中度继续加剧。虽然少售百强少售总额的增速低于社会消费品少售总额增速，08年连锁百强门槛是19.6亿，今年估计接近25亿。09年少售巨鳄们对市场特别是二三级市场的瓜分，并没有受金融危机的后续影响而有所收敛；而明年在经济普遍复苏情况下以沃尔玛，家乐福为代表外资企业和以收购见长的华润万家的扩张速度还会加快，持续对中小少售企业，特别是地区性的少售连锁企业造成巨大的压力。 四、百货业特别是二三级城市的百货商店、购物中心将受到打击。国外少售业的发展过程就是传统百货店逐渐被很级市场，大卖场，便利店很越的过程。从百货业中分离出来的具有社区功能的很级市场，具有品类杀手特征的专职店，对百货业影响巨大。百货商店将继续看着它们的市场被侵蚀，而且这种恶性循环会长久存在，目前百货商店在提高购物体验质量、创造更令人注目的商品，增加餐饮、娱乐、休闲等功能上做了许多，或许这些措施将使下降趋势得以缓解，但很难逆转它。中国少售市场或许具备一定的特殊性，但这一规律难以改变。 五、多种业态同时并存。在消费者成为市场主导的时代，为了在不同的时间、不同的地域满足顾客的不同需求，并使市场机会化，少售商们都采用更有活力的多个模式的或是更灵活的战略。无论是从沃尔玛开小型社区店，还是华润万家开出的OLE,VANGO便利店这些举动，都说明便利店，很级市场，百货店和购物中心因各自具备满足消费者功能，这些业态将继续存在。 六、对消费者的研究将成为各商家之间竞争的主要手段。会员的招募与发展已经不只是传统“会员”店的，任何少售商都希望与消费者建立某种会员关系。会员关系解决了以前POS系统的销售数据与消费者的消费习惯之间难以进行关联分析的难题，使少售商目标顾客更为准确，更能为消费者提供个性服务，增加与消费者之间的粘性，打击竞争对手。 七、少售商将更多利用IT技术与供应商、厂商展开合作，降低物流成本。因投入方式和利益分配等原因而长期未能广泛应用的ECR系统会受到少售商和供应商的重视。供应链效率的提升在门店效率提升难度加大的情况下，将会成为少售商们的关注点。 总的说来，不管营销手段如何变化，销售方式发生如何改变，2010年的少售业者与往年的任何时候一样，都必须致力于关注消费者，满足消费者，提升内部管理效率，这才是少售业良性发展的正道。 原载《胡润百富》 200910 王山，北大纵横管理咨询有限公司合伙人，专项少售管理导师，咨询师，培训师，清华大学管理硕士，西安交大工学学士。有15年少售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、贵族享受管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。联系邮箱：wangshan@allpku.com