家电连锁业应摆脱躁进症

中国连锁业　　对于刚满10岁的中电连锁企业而言，不走出沃尔玛、百思买、国美“三坐标”的成长阴影，也许终究是一个罹患躁进症、“永远长不大的孩子”。 　　1983年，沃尔玛启用了专门设计卫星系统。此后，沃尔玛的少售业同行陆续提出了多个“很越沃尔玛”的口号。时至今日，沃尔玛仍是国内外公认的、经营水平、影响力的少售巨头。 　　当然，沃尔玛并非不可逾越的高峰。温家宝总理曾两次勉励苏宁电器“很越沃尔玛”。此外，除了苏宁之外，试图“很越沃尔玛”的家电连锁企业也不在少数，但真正研究沃尔玛，战略上轻视，战术上重视沃尔玛的企业并不多。尤其是在“创业家执政”的时代，沃尔玛作为很越坐标被符号化、空洞化，假想敌化的倾向相当鲜明。 　　很越沃尔玛不是一个遥不可及的命题。中电连锁企业应该虚心认真研究沃尔玛的店铺运营、市场营销、供应链架构、信息化应用，尤其是从供应商那里为顾客争取利益，从自身为消费者节省成本的经营准则，这样才能做到‘天天低价’，才能成为很越沃尔玛的伟大少售商。” 　　与其他的跨国公司一样，百思买的中国籍员工都有一个英文名字，不过不一样的是，百思买的外籍高管也都有一个中文名字。百思买之所以避免了重蹈电路城覆辙，就在于这个公司总是把向顾客学习作为本土化的重要组成部分。同时，始终对国内外化抱有一种敬畏感的信念。沃尔玛、家乐福、麦德龙等刚进入中国内地时，步履也很蹒跚，甚至还有过黯然撤出韩国、日本市场的先例。但从目前来看，他们成为国内外伟大公司的信念并没有动摇。” 　　在上海，走进百思买的门店，会发自内心地说：“这里与众不同。”照明、陈列、配件、样品以及蓝衬衫，都在传递一个强烈的信息，百思买就是百思买。除了黄皮肤、黑眼睛的中国籍员工外，还有很多中国化元素的细节。当然，醒目的莫过于家电以旧换新的硕大招贴。百思买也崇尚低价，也开始促销，开始成为满足消费需求的购物场所。 　　从疯狂圈地开店到壮士断腕式的大胆关店，从资本驱动的并购战车到追求内生增长的新国美，正在发生戏剧性变化。而对于其他家电连锁企业来说，下一个10年将是从消融到共生的新十年，家电连锁企业们应该摆脱躁进症，在学习家电巨头们的基础上还应有所创新。 端木清言，电子邮件：boenmg@ce.cn