星牌吹响台球产业服务先锋号 三年完成向“服务型制造”转变

3月30日下午，“星牌”台球在广州与北京高谷台球连锁俱乐部签署了800万元的战略合作协议，星牌将为高谷旗下的连锁球房提供量身定制的全程配套服务。 　　签约仪式上，高谷台球连锁俱乐部孙晓培总经理对星牌给予很高的评价，同时对与星牌的合作给予了很大的希望：“做连锁球房的经营，需要稳固精心打造器材的供应以及稳定的售后服务，我们的目标是跟星牌作为联盟企业共同发展”。 　　星牌吹响“服务”先锋号，三年完成向“服务型制造”转变 　　2009年，星牌的国内销售总额很过了2亿元人民币，中精心打造市场占有率，同时星牌对全系列产品进行了技术升级——主销的14款球台全部引入钢库技术，大大提升了产品的稳定性，更是引导了整个行业专项技术的升级。近两年，星牌还对花式球桌进行了全面的的技术改造和升级，在各省市女子九球赛中星牌花式球桌得到了球员和赛事组织方的认可。 　　于此同时，2009年星牌吹响了“服务”先锋号，实行各省市范围服务人员24小时上门的标准服务，进一步健全了售后服务团队，建立了标准化作业的流程，成立了售后服务呼叫中心，实现了全过程的跟踪服务。 　　据了解“星牌”已拥有业内完善的销售和服务网络——各省市很过30个办事处——这样的网络覆盖，不但有助于星牌台球及时收集市场信息，更为服务各省市各地客户提供了保护。“未来三年，星牌台球将完成从‘生产型制造’向‘服务型制造’的转变”星牌台球销售副总经理李建辉先生表示。 　　细分客户，根据需求量身定制整体解决方案 　　自1987年创办以来，“星牌”始终专注产品品质，经过二十多年的不懈努力，星牌台球桌赢得了国内外各地客户的信赖和权威人士的好评，成为了中国乃至国内外台球制造产业。 　　面对全新市场发展环境，“星牌”台球通过整合、收集、分析整个市场中的信息，细分客户，利用信息整合自身的资源，以客户为中心，以市场为导向，以服务体现差异化。 　　据星牌台球副总经理李建辉介绍，“星牌”台球目前的客户主要以“台球厅为主导的投资者(包括单店客户与连锁俱乐部客户)、非创收性投资客户(以企业和事业单位为主)、精心打造个人家庭用户”三类为主。针对这些客户的不同需求，星牌将将组建专职服务团队，提供度身定制的包括配套产品及服务内容在内的整体解决方案。 　　针对像北京高谷这样的连锁俱乐部客户，星牌将全面配合客户需求，与客户配套发展，从产品到服务实现无缝对接，终实现与客户的战略联盟合作关系。 　　针对独立运作的单店客户，星牌将体统一套全过程服务管理体系，不仅包括店面的设计、面店的选址、经营指导，店内专职人员的培训、产品维修保养等方面，不仅给客户提供高品质的产品，同时也提供全方位的销售服务以及高品质生活体验。 　　针对家庭用户的快速发展，星牌推出了“家庭台”系列产品——从产品的外观、技术、材料的应用，到新工艺的引入以及售后服务等各个方面满足个人用户的需求，逐步把球桌打造成一个消费娱乐的消费品。 　　发挥优势整合资源，做从产品到服务整体解决方案的提供商 　　随着市场与消费需求的不断提升与变化，台球生产企业不再是单一的你买我卖，而是向需求与提供方向转型。星牌台球开始从自我经营向整合上下游资源的转型，同时也促进台球产业的升级。 　　而“星牌”不仅仅是台球生产制造企业，还拥有多家连锁球房、以及众多的签约球员。“星牌”的优势也不只是拥有雄厚的品牌积淀和创新的设计以及的台球产品，还包括自有店面的经营经验、球员资源的有效支持、健全的服务队伍。 　　未来的发展中，星牌将发挥自身优势，为客户提供个性化、多元化的产品、专职比赛的组织和实施、星牌签约球员以及各种传播方式资源的共享，配合完善的售后服务的需求，星牌将为客户提供全方位复合式服务。星牌台球产销一体的企业体系，以敏锐的需求掌握意识，形成与用户少距离的沟通。 　　李建辉表示，“未来三年，星牌的目标就是要从整个台球运动用品，从产品到服务整体解决方案的提供商，从以前单纯的提供产品转变整个提供方案”。(完)