3.15各类“门事件”大盘点 谁动了我的奶酪

来源:金融投资报每年3·15维权势必会有几个倒霉蛋被公之于众，成为万众瞩目的焦点。不过之后又怎么样了呢？还是每年都有这样那样的权需要“维”。毕竟3·15时间有限、场地有限、人力物力有限、各种有限……3·15可以一棒子打死欧典地板，但面对深不可测的资本市场，对错并不是泾渭分明，消费者又要怎样来维权？ 　　信息台 教你过招潜规则 　　我们手中的储蓄卡、交通卡、信用卡在给我们的生活带来诸多方便的同时，也潜藏着不少陷阱。所以作为金融消费者，金融维权应该时刻准备着。可是“维权”说出来落地有声，做起来却并不容易。针对金融维权中消费者经常遇到的一些问题，我们来听听导师的意见。 　　权益受损该找谁 　　遇到消费纠纷，是直接找提供产品和服务的经营者，找部门、消保委等监管部门还是直接找律师？以往，不少消费者的选择是经营者；但现在，越来越多的消费者倾向于找监管部门、律师或者媒体。这一变化，反映了消费者自我保护意识的增强，正逐渐习惯用法律的武器维护自身权益。 　　中消协投诉与法律事务部副主任陈剑认为，找消协虽然不是金融维权必须经过的程序，但消协会给消费者一些合理化建议。比如，如果合同中有些条款不利于消费者的投诉；如果银行方面构成了侵权，消协会指导消费者怎样去维权。除了找消协外，消费者自己维权的方式还很多，包括去找银行协商、找银监会投诉或者请律师到法院上诉。但是一般来讲，通过法院来解决成本比较高，时间也较长，属于消费者不得已而为之的选择。 　　店大欺客怎么办 　　在我们与银行等金融机构打交道时，或许多数人遇到伤脑筋的问题就是不平等的霸王条款。由于我国金融机构的特殊地位，老百姓接受的非投资性金融服务时(一般包括存取款、网银、汇款等)常常只能由银行说了算。在去年各地多次出现的银行ATM机吐假钞却概不负责事件中，老百姓可谓有理无处诉。 　　成都高扬律师事物所的喻远军律师认为：“银行有自己的法律人员，他们可凭借法律依据将可能发生的不利情况通过合同条款把自己的责任规避掉，这时候消费者再想强调它的收费不公平，便很难在法律上站得住脚。”所以，纠纷发生之后，普通消费者经常觉得难以向实力庞大的金融机构进行维权，选择放弃。 　　但面对这样的情况，消费者就只能忍气吞声吗？中国政法大学教授管晓峰表示，权利都是靠斗争争取来的，消费者即使斗输了，也能促进不合理规定的改进。在社会的广泛关注和监督之下，曾一时存在的银行ATM跨行查询费终被叫停，以及部分银行取消信用卡的全额罚息的举措已成为银行金融服务进步的体现。这些事实都说明，消费者如果能够坚持立场，能够主动来维权，也是推进金融服务的重要动力。