携程2亿南通再扩容 范敏国内外呼叫守江山

2010年5月9日，携程宣布目前国内外上的旅游业呼叫中心在南通成立。 图片位置 国内在线旅游商又有新动作，2010年5月9日，携程宣布投资2亿元在南通建设第二个呼叫中心。 在此前的2007年6月，携程旅行网就已在上海建成国内的旅游业呼叫中心，拥有很过3000个呼叫席位。随着携程业绩迅猛增长，仅时隔一年，原有的呼叫中心就已无法承载业务发展的需要。为此，携程又于2008年9月10日在江苏南通开发区内正式投建携程信息技术大楼，建设第二个呼叫中心。 携程表示，选择南通是因为地理位置靠近上海总部，且成本较低。作为携程第二个呼叫中心，携程信息技术大楼占地约4.7万平方米，拥有呼叫席位很过1.2万个，是目前国内外上的旅游业呼叫中心。将为消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订、客户服务等服务。 据悉，携程信息技术大楼目前已有2千多名员工进驻，未来将扩大招聘至1.2万人，而上海呼叫中心和员工均保留在上海总部，不做变动。 2009年，我国旅游总收入约达1.26万亿元，旅游人数约20亿人次；预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元，旅游人数达23亿人次；到2015年，旅游市场规模进一步扩大，旅游人数将达35亿人次，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占各省市GDP的比重提高到4.5%。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是的市场行业实力品牌。作为业界老大，携程不得不对这个市场做出积很的反应，扩容只是步。 携程CEO范敏：中国旅游业发展势头良好，潜力巨大。未来十年将是中国旅游业发展的黄金时期，携程信息技术大楼的落成，将为携程发展成为国内外级的旅行服务公司提供强劲的支持。 业界导师：随着携程收购永安旅游、扩大星程联盟等举措，此次翻倍扩大呼叫中心规模对其自身业务发展将非常有利， 中国旅游研究院副院长戴斌：携程模式门槛很低，模式也很简单，其优势在于它是个吃螃蟹的人，虽然携程在机票和酒店预订领域的优势明显，但竞争对手们已开始分食携程的市场份额。 呼叫中心集成商：携程的呼叫中心在行业应用中具有典型意义。 艾瑞网：面对携程等早起运营商搭建起的行业壁垒，选择更能节省成本的在线预订作为突破口亦是新进入者的选择。 搜狐IT：携程信息技术大楼的落成，同时也标志着携程呼叫中心建设再上新台阶。 图片位置 携程呼叫扩容记 时间 事件 2004年12月 斥资约2000万美元，在上海临空园建造“携程网络技术大楼”，一个现代化的在线旅行技术服务中心。拥有2000个席位，每天能为10万人次提供预订服务。 2003年10月 建成中国的机票预订网络，覆盖35个城市，扩容呼叫中心，300座席。 2001年3月 成为中国的宾馆分销商，建立AVAYA交换机为平台的呼叫中心，30座席。 2000年11月 收购北京现代运通订房网络，建立8座席的板卡呼叫中心。 [编辑]唐佰仪