张宇：女士对电子商务发展影响重大

淘宝网副总裁张宇 4月10日，以关注女性消费生活和网络购物为主的“2009中国‘女性’社区与电子商务商业大会”在上海华亭宾馆举行。淘宝网副总裁张宇在大会上表示，中国女性社区和消费购物网站大多数还处于市场摸索期。她认为女性对新事物的尝试往往非常勇敢，对整个电子商务有不可或缺的影响。 以下为淘宝网副总裁张宇女士演讲实录： 张宇：非常荣幸可以在这里跟大家分享，在淘宝工作的五年多的时间，其实我经常在跟我的团队说，其实我们是一个非常女性化的网站，为什么是这样呢？ 你们可能去看一下淘宝的页面，它做得非常的漂亮，是根据女性的审美去做的，在五年的实践当中，我们发现，其实我们的女性对我们的电子商务是起了非常大的作用，可能在初的时候，包括淘宝的广告都有很强烈的女性化的痕迹。 女性对新事物的尝试往往是非常勇敢的，所以我们初从女性开始，在这五年的过程当中，应该讲，女士对整个电子商务有不可或缺的影响。 下面我们就跟大家分享一下。 截至到08年底完成了999.6亿的交易额，非常遗憾，因为08年我们的目标是1000个亿，但是因为08年有奥运会的影响，有汶川的地震，有很多的事件，我们相信没有这样的事件发生，我们一定会约过1000亿的目标。 从市场占用率来说，淘宝占有80%以上的占有率，从少售来讲，我们是毋庸置疑的亚洲，我们注册会员数也达到了9800万，所以说网民的覆盖率是非常高的。 日均的访问者也很过了1000万，这个数字有是到去年年底的。我们回顾刚刚过去的一进度，我们会发现，这些数字的变化非常快，就像刚才徐总所讲的，金融危机可能对有一些企业来讲，是一个危机，但是我想对互联网和电子商务可能是一个非常大的机遇，从我们一季度开店的人数，访问者的增加，包括一些购买的人数，购买的比数等等都有非常大的增长，跟往年的一季度来比，要翻番。 另外在线的商品数是1.8亿，我们看到每年新增加的卖家数量，其实是远远高于往年，也就是说，在金融危机下，可能更多人开始选择网络购物这个相对成本比较低，信息比较透明，价格比较合适的方法。另外，有更多人来选择在网上创业，我们也会发现，还多了一些参与者，他们是谁呢？ 他们是oen的厂商，他们的建立渠道会非常慢，管理搭建需要很长的时间，并且你的产品从生产到市场的回馈需要很长的时间，所以我们看到我们b2c的发展也是非常快，我相信在未来的三到五年内，可能会在网络上诞生一大批中国品牌。 06年淘宝169个亿，07年我们的交易额是433亿，而08年是999.6亿。我们相信，今年09年，应该会有更大的增长，当然这里面会有一个是看得到的，是受到经济金融危机的影响，淘宝在客单价方面也是有下降的，但是比数上升要比下降的要快。 从第三方的数据大家分享一下目前淘宝的规模。我们对比了国内外比较大的两家电子商务平台，大家可以看到，淘宝每天的流量应该在六个亿左右，每天的流量是非常接近亿贝的，曾经有一段时间我们还很过了它。大家要说了，这些流量，这些访问者来做什么？ 我们有做过研究，他当然是来购物的，还有一大群人将近一半的人是来查信息的，比如我要买一个手机，我要看一下哪一款的手机买得，平均价格是什么样子，之前的用户对它的评论是什么。甚至很多女孩子，发现包包里的化妆品基本上是根据我们的流行趋势走的，有一些非常另类在网上非常流行，但是在线下就不太有买得到的东西。我在一些商务谈判，或者跟合作伙伴交流的时候，他们说这些东西是在你们网上推荐的时候买的。 还有一个数字，综合访问量的统计排名，我们是非常女性化的网站，但是事实是什么样子的呢？08年我们做过一个调查，用户之间，男女的比例是什么样子的，我们会发现女性占45%，男生有55%，但是这45%的女性，可能她对淘宝所带来的影响是不一样的。 这个45%有什么样的特点呢？我们对女性用户做了一些观察，做了一些行为的跟踪，我们会发现，女性购物者在网上购物的时候有几个特点，非常容易受到亲朋好友，当然也包括它在网上msn的好友，甚至她的圈子，甚至淘宝有一个非常有意思的形象，比方我会用一个看不出我是工作人员的id去买东西，我在一家店里买了东西以后，经常会收到留言，他们会问你你买了这个东西怎么样啊？你跟她说好，她马上就买了。所以女性非常重视口碑，她对这种口口相传的信息接受度相对非常强。 所以我们在做，包括我们的网络营销也好，包括我们实际上营销策略的时候，如果我们的对象是女性消费者，我想有一个非常好的工具，就是我们要想办法让我们这个口碑能够去传播，在女性同伴之间能够有一些话题，这样她就能够非常好的给你做一个小本的广告。秀的大部分是女孩子，我们曾经有一个口红达人，她每一种口红都买过，用完了以后会在网上秀，很多人就问她，这个是什么样子呢？这个季节用什么样的口红呢？ 她就变成有一大群粉丝，一个明显的例子，淘宝网上有一个非常好的买家，就是“孩子她娘 ”。你会发现，她有非常多的粉丝，她那本书在淘宝上，自己在买的时候，一下子就出去了三千本，她大概印了两万册，现在已经重印了。她买了东西以后，会在淘宝上跟大家分享，有非常多的粉丝。 前一段时间杭州晚报的报纸有报道过她，封面是她穿了一双鞋，她跟我说，你都不知道，我旺旺上的留言都是他们问我，你这双鞋是在哪买的？就是她消费的行为，周围的人对她的认可，可能要高以她得到这个商品，并且使用的快感。淘宝上有一个会员叫小辣椒，她早期可能也在一些论坛上面很活跃，她做什么事情呢？她没事就搭配diy，然后她也有了一大群粉丝，然后她在淘宝上开店，结果她所有的东西都卖得非常快，然后她就变成一个时尚达人。 另外我们也会观察，45%的女性，她在网上的行为有没有其他的特点呢？我们会发现，女性消费者和男性不太一样，男性基本上他都会直奔主题，女性的话大多数是从逛，再到买，或者说从逛到交流再到买这种情况是非常多的，而且网说的路径也是不一样的，为什么大家在淘宝上看到的页面都是非常女性化的，男性搜索的多，女性更愿意漂亮的图片，漂亮的导航，漂亮的专区进去，所以你可以看到淘宝上面的页面是非常女性化的，但是我们的搜索是非常讲究效率的。 还有一块女性的网上购物，我们去观察她的频率，她往往是从低价格的产品开始的，但是她会非常的频率，甚至有的人会上瘾，哪天没有收到包裹心里会难受，女同胞可能天天都要买，每次可能花个两百多。另外女性对潮流是非常敏感的，以女性为主的商品，我们去观察商品更新的频率，会发现非常快，流行趋势也会更明显，她们会集中到某几个流行的商品当中，不像男性，在尾部比较分散，比如男性会找几年前的哪款手机。 我给大家看一下，整个网购销售的排名，是我们的服饰类的1.4亿件，手机1366万部，这个是按照成交金额来排的，女性为主的家居、日用品都是非常大的数量。女性会买一些什么呢？我们就会发现，服饰、化妆品、家居、母婴是女性购买者比较多一些，男性会对3c啊，电脑、户外、运动比较多一点。 我们还跟大家分享一个，女性用户对电子商务的影响，我们会发现，在网络上面，女性创业者其实是比较多的，到08年底，淘宝已经为社会创造了5万个直接就业机会，到了2010年我们希望是100万个创业机会。 女性在淘宝创业当中占了很大的比重，她们往往是从闲置的东西开始的，甚至我们还会发现，尤其是以上海这样的城市，还有一些白领，要追时尚，怎么追呢？ 今天买了一个包，5千元买的，四千卖掉，这四千会去再买一个lv的。我们的网站就给她提供了便利，她卖着卖着感觉不错，就去进一点货，开一个小店，慢慢开着开着就变成一个大的店。所以说女性创业，她们创业的起步比例很大的。