> 超市发：以社区服务锁定消费者
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北京超市发连锁股份有限公司主要立足于北京，所属超市的面积一般比较大，网点主要集中在社区，顾客群分布在周围1公里左右，60％是忠诚顾客。
“了解和分析消费者的心理和习惯非常重要。超市进入社区就要抓住消费者的心理，要分析他们的消费习惯，用亲情来赢得消费者。”北京超市发连锁股份有限公司总裁李燕川说。今年1月至9月，超市发公司的营业额同比增长13％，达到25.3亿元。
超市发公司提出在营销活动中融入亲情文化。主要做法是：积很参与社区建设，超市发的每家门店都有一支贴心服务队，员工作为志愿者为社区困难居民送服务上门；改善购物环境，让消费者有回家的感觉。今年，超市发46个店铺全部完成改造；通过举办健康大讲堂、发放营养保健手册等活动，与社区居民形成良好的互动关系。
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