解除电子商务的阻碍

相关项目 据中国网络信息中心(cnnic)统计，2009中国网民规模达到3.84亿人，中国手机网民规模年达到2.33亿人，网络购物用户规模1.08亿人。 消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，而且网上购物也缺乏直接购物的乐趣。 制约电子商务发展的心理因素 电子商务的迅速发展给众多的企业提供了发展机会，但同时消费者对网上购物仍然存在一定程度的担忧。 消费者对网络信息缺乏信任。先，网络商店容易建立也容易作假，而且网店的营业面积、店容店貌等在网上很难感受到，增加了消费者鉴别的难度。其次，网络购物的安全性仍让人担忧，网络支付过程中个人帐户的信息仍可能被截取或者盗用，病毒的大肆蔓延也令人生畏。，互联网是一个开放和自由的空间，目前仍缺乏适当的法律和其他规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能得到足够的保护。 网络消费无法直接感受商品和购买环境。长期以来，消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，而且网上购物也缺乏直接购物的乐趣，很多人喜欢结伴购物来保持左邻右舍或朋友的关系和友情，但是网络购物无法满足消费者的这一心理需求，很难满足消费者的个人社交动机。另外，虚拟的网络商店也无法让消费者因购物而受到注意和尊重，同样也无法满足某些消费者显示自己的社会地位、身份的心理需求。 网络营销的物流配送体系有待完善。对于网络消费者而言，在获得省时、省力、省钱的优点的同时，更希望有良好快捷的配送服务。在实际的销售过程中，一个的障碍就是配送的时间问题，尤其是在节假日或购物旺季。在目前网络消费的配送方面，主要是邮寄、ems、专人投递、航空铁路发运等。在几种方式中，除专人投递外，投递时间一般都在3天以上或1周左右，网上购物的方便性和快捷性无从体现。当消费者想到自己订购的商品是在大约一两周才能收到，其购物的热情便会大打折扣。 六大策略，破解障碍 根据上述网络消费心理分析，建议电子商务厂商实行如下营销策略： 1.互动化的营销。网络上的互动式营销，至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈，如果在几分钟内得不到答复，商家可能就会失去这个客户；二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之建立联系。 2.人性化的服务。网络商城经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务，如：热情地招呼好每一位在线顾客；适时提供良好的产品建议；创建24h×7d服务模式；注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团，并在社团内建立情感纽带等。 3.定制化的产品。现代消费者崇尚个性化消费，企业可以提供定制化服务。这需要企业有效地把握顾客的定制选择、生产制造、产品递送、信息传递与沟通等多个环节的协调运转，以支持定制化战略的成功。如，海尔席执行官张瑞敏说过，“如果你要一个三角形的冰箱，我们也可以满足您的需求”，在短短一个月时间里，海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单。 4.柔性化的价格。只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。柔性价格体系，一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是即时议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格。 5.安全化的交易。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，也是电子商务成功的前提和基础。另外，建立完善的信用担保机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保护。 6.社会化的配送。进行网络营销，就要支持商品在短的时间内、由近的分销网点送到消费者手中，企业必须制定方便、快捷的物流配送策略，建立现代化的物流配送体系。像海尔已建成以订单信息流为中心，国内外供应链资源网络、国内外用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。如，海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间，而一般企业至少需要36天。