美容连锁的八个误区

美容(美容加盟：http://china.globrand.com/join-meirong/)连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较完善的管理制度，在一定程度上取得了消费者的好感与信任，从而区别于一般的“散兵游勇”，获得一定的经济和社会效益。但“连锁”并非包治百病，美容连锁店在经营当中，也应注意以下几个方面的问题，本文总结为“八戒”。 　　一戒店大欺客 　　这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度很差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步；二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。 　　作为一个服务机构，美容连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。 　　二戒用人不当 　　美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的先吃螃蟹桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容连锁店由于自身的原因，无法聘请到的美容师，只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样，由于美容师专职知识不足，对产品及疗程的认识不够，也掌握不了产品的特点和副作用，操作手法更是漏洞百出，很大地损害了顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着“人民币”，顾客交钱时兴高采烈，顾客不交钱则白眼相向，平常在美容院里也是随意乱窜，到处聊天、喧哗、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有“我是×××我怕谁”的架势，不仅让顾客反感，也让同事忌恨。 　　所以，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求美容师掌握全面的专职技术，还必须具备优良的品格素质，从而打造美容院的良好口碑。 　　三戒不讲卫生 　　顾客到美容院消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。 　　但有很多连锁店因为环境和场所的限制，或是与美发项目在一起经营，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味，包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗，厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实顾客的。 　　美容院不仅要创造出一个良好的消费环境，还应建立一套完善的卫生管理制度，以保护美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。 　　四戒有“法”不依 　　连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较完善的管理制度，例如前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行，都能够应对经营当中出现的各种问题。但有些美容连锁店由于店长的管理水平不高，或是人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。 有“法”不依还体现在美容项目的选择上：“医疗美容”和“生活美容”现在已有了严格的区分，要进行“医疗美容”必须要有专职的人才。有很多美容连锁店在不具备相关手续的条件下，存着侥幸心理，以为在连锁总部的“荫庇”下，能够从事“医疗美容”项目，以取较高的利润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔，只得面对顾客与管理部门的双重压力，甚至被勒令停业整顿，结果是得不偿失。 　　五戒墨守陈规 　　连锁店依靠“连锁系统”经营，把期望寄托在连锁总部身上，无论是管理，还是市场开发等工作都很端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴”，不能深入了解当地的消费环境和消费水平，出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场，美容连锁店得不到什么实质性的指导和帮助，经营活动如一盘散沙。 　　也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合，但也仅止于此，不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应，以“不变”应“万变”，结果是贻误战机，耽搁了市场，落后于竞争对手。 　　六戒诚信丧失 　　美容师在推荐产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的效果神乎其神，顾客事后感到上当受骗；美容院没有明确的护理收费标准，收费因人而异；以小本试做招揽顾客，然后派美容师硬性推销，顾客不掏钱就要收回“手工费”或“材料费”；鼓励顾客购买疗程（多以半年或一年为期），中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到保护；甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。 　　七戒盲目发展 　　有些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识，对时尚类的信息获取较多，也寄希望于上一些新兴项目来提高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费水平估计错误，于是“赶鸭子上架”，购买一些核心的仪器，开展一些流行的项目，结果是消费者不感兴趣，或是无力承担高昂的费用，让美容院“赔了夫人又折兵”。 　　美容连锁店的经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订美容店的经营和发展规划，做到“有理、有利、有节”。 　　八戒浪费 　　连锁店在经营状况良好的情况下，很可能产生骄傲的心理，从而大手大脚，不珍惜美容院的资源，增加经营成本，阻碍美容院的进一步发展。一是对水、电等资源的浪费。“细水长流不息”，“今夜灯光灿烂”，所谓积少成多，日积月累下来数目不菲。二是对办公用品的浪费。三是对礼品、赠品的模糊管理。四是产品的浪费，没有规定的用量，美容师挖多少用多少。五是仪器的消耗，随意开启却又不注意关闭，缩短仪器的使用寿命。 　　美容院在经营当中，应本着开源节流的思想，不妄自尊大，以稳健、节约的良好形象呈现在顾客的面前。 　　美容连锁店要实现长期经营，不能出现上述行为！上述行为也许能从中得到一些短期利益，但人格损矣、品牌毁矣，于美容院、于连锁系统都是很其危险的事。