童装连锁专卖店运营手册(四)

4）保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品； 6）气氛营造☆支持员工士气高昂☆如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目 7）卖场内不可放置其它杂物，支持顾客的购物空间 （2）产品陈列良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。目的： 1）体现公司产品风格、档次、形象； 2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配； 3）直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1）分区陈列☆店头区―特价品、促销品☆区―陈列大众品的角落☆内部区---陈列贵族享受品的角落 2）橱窗是店铺的张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品） 3）保持产品的洁净与整齐是店面管理的技巧！ 4）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； 5）陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； 7）重点产品的陈列以1―1.5米高为宜（考虑到儿童）； 8）尽量将下列产品陈列到位置；☆大众消费者喜欢的商品☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的） 9）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货； 10）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望 11）相关陈列/主题陈列/促销性陈列；☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。 12）制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等； 13）支持所有款式、款号、颜色等产品均以展示； 14）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然； 15）充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP； 16）遵循重点产品展示于重要位置的原则：☆重点产品：促销品，大卖品，新产品，高利润产品；☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近； 17）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。 （3）人手分配店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：☆增加销售机会；☆保护卖场安全，慎防店铺盗窃。 注意事项： 1）支持进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）； 2）如没有顾客付款，应把收银柜锁好。 （4）卖场禁忌 1）不要为了业绩而忽视人际关系 2）不要把顾客当贼防☆现场搜身☆尾随盯梢☆嬉笑打闹、鹤立鸡群 第四章服务与销售 除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。