童装连锁专卖店运营手册(三)

4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款； 5）如所调换产品价格很出原产品价格，顾客需支付很出金额； 6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 ＊注意事项（态度） 1）保持微笑，有礼貌、有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因 3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 ＊收货、验货 1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司 2）专卖店须有2人以上在场方可开箱验货 3）根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题 4）检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理 ＊盘点流程 a.盘点日期：每月底（新品时待定） b.负责人：店铺负责人 c.方法：分区负责，初盘加复盘 d.规则：1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表2)初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3)复盘如发现差错，对所有产品进行重盘4)盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ＊注意事项： 1）每日检查库存，及时补货，支持每天有足够的产品供应（补货单须留档备份） 2）每天填写日销售报表，方便定期整理 3）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况 4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 3、卖场管理 （1）卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积很性、创造性。 1）橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 2）做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）； 3）经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。