农夫山泉——反思“中国式的公关危机”

系列专题：农夫山泉砒霜门 随着国内越来越多“食品危机”事件的爆发，让我们越来越有这样的感慨，国内的危机事件应该归类于“中国式的公关危机”。为什么这么说，原因有二：，危机好象是被策划出来；第二，危机解决往往更具中国特色。 2008年的康师傅水源门危机事件从其爆发到现在已经一年多的时间，在此期间，康师傅集团经历了沉默、逃避、积很应对三种危机公关，实践证明，在危机面前，沉默和逃避永远都不是解决危机的正确做法。 对于农夫山泉globrand.com来说，相信他们不会选择沉默，事实也是他们在“砒霜事件”公开后立即采取了行动，比如向权威机关递交产品进行检验，意图用危机公关中的“权威原则”“速度原则”来向消费者证明，“我是无辜的”。 其实，消费者才不在意在危机公关事件之后权威部门发布的权威检验报告，对他们来说，这都是“事后诸葛亮”，“就是花钱买通关系”，而已。消费者真正关心的是他们的自身利益，“你的这个产品对我产生了什么危害”，而且这种影响不是通过检验就能解除的。对于消globrand.com费者来说，更多需要的可能是时间带来的淡忘。 农夫山泉对此事件的反应很强烈，看报道说还要“起诉局”，这倒也不奇怪，因为农夫山泉在媒体运作方面经验十足，这点业内人士都知道，不过我觉得这也只是一种“噱头”。另外，农夫山泉指出“事件是被策划出来”，我觉得这点可能靠谱，据传农夫山泉也曾经这样对付过同类竞争产品，中国有句古语“不是不报，时候未到”，可能现在就是时候到了。 看到这次农夫山泉的这次危机事件，其实我更想说的是下面的两点： ，企业不要一直没有良心，自己的产品要能够“拍胸脯”说没问题。为什么这么说呢，在目前的市场经济条件下，竞争相当激烈，有的公司就开始在偷工减料和加工上做文章。比如，三鹿奶粉的原料，金华旺腿的敌敌畏事件。这两个，一个是大型企业，一个地方品牌-国内外品牌网-，纷纷出现这样的事件，说明什么？说明了我国的很多企业和企业家还处于“原始资本”积累初期哪种“漠视市场规律，缺失职业道德”的阶段。这很可怕，“偷工减料是利益驱动，敌敌畏事件是没有良心”。中国的企业如果不在“市场规律”和“职业道德”上苦下功夫，危机事件还会层出不穷。 第二，危机事件不要总是“被策划”。现在的企业竞争虽然激烈，但也用不着恶意竞争，“冤冤相报何时了”。当然，被策划的危机事件对于市场经济的自律和发展有一定的推动作用，也在一定程度上维护了消费者的利益。但是，“被策划”在职业道德上来讲，十分不可取，你策划我，我策划你，真是没完没了。 吴晓波曾在其《大败局》中说过这样的话“中国企业共同的失败基因有三个:是企业家普遍缺失道德感和人文关怀意识,第二是企业家缺乏对规律和秩序的尊重,第三是企业家缺乏系统的职业精神” ,正是这三个共同基因,造成了中国红很一时的企业诸如秦池酒业,三株口服液,太阳神等的共同失败。 每每看到危机事件的发生，我总是想起《大败局》中中国企业失败的情景，无论是农夫山泉，还是统一，作为企业，理应更加尊重市场秩序，熟知市场规律，具备系统的职业精神，但接连不断的危机事件无不表示出了他们在这些方面的缺失和不足。 好的危机公关虽然可以帮助企业更好的化解危机，但是如果一个企业长期缺失道德感，漠视市场规律，缺乏职业精神。即便一次危机可以化解，但是从长远看来，再好的危机公关也拯救不了企业的存亡，比如同样发生在2008年的“三鹿三聚氰胺事件”。 任何一次危机的发生都不是偶然的，都有其深层次的必然原因，只有企业真正为消费者负责，尊重市场规律，做好危机的预防工作，建立起企业的危机管理功能，才可以在日益竞争的市场厮杀中不断进步。 希望“中国式的公关危机”越来越少，希望“被策划”的企业越来越少，更希望多次“更欺骗”的消费者利益越来越得到尊重和重视！ 图片位置欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，时艳涛，致力于教育行业运营管理、职业定位&发展研究与实践。 TCE职业定位5力模型创始人，脑立方思维学院运营总监（总裁贵族享受助理），上海意量品牌战略咨询机构贵族享受策略经理，开复学生网管理团队成员。 喜欢营销，热爱教育！品牌策划是我的长项，教育行业是我中意的行业。而我的价值所在---让更多人通过品牌策划了解更好的教育产品，让更多人由此接受到更好的教育。解决了懂教育不懂品牌策划，懂策划不懂教育的双重问题。 专注：教育项目运营管理，品牌策划，买点提炼，产品开发，教育咨询，职业定位&规划，相关演讲及书籍出版等。 欢迎教育&品牌界朋友，交流联系： Mobile:139 1890 5557 QQ:552483968 （与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入时艳涛专栏欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，刘学，专注于品牌营销策划。电话：13791061081联系邮箱：seventop@sina.com（与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入刘学文章列表