科龙集团与万龙耕心

一、项目背景 2 l世纪的人门已经打开，在市场经济大潮中刚刚游出一点自信的中国企业却正走到一个t字路口一一原始积累已初步完成，企业已具备了一定的规模和实力，正渴望有更多的机会参与国内外竞争市场的游戏。与此同时，随着中国“入世”国内外经济一体化的竞争格局已裹挟这个文明古国，跨国集刚挟旺资、技术强势而入，海外家电商们也纷纷竞逐中国市场。是继续在产品的数量、质量和品牌上做文章，还是迈上更高的层次，使企业取得更旺的可持续性发展?这是摆在中国所有企业面前一道不容忽视的难题! 广东科龙集刚一一一级企业，中国企业500强之一，巾国乃至砸洲人的制冷企业，其实也必须跨越同样的一道坎。无疑，企业的次创业已取得较辉煌的战果。由9万元产品试制费起家，到l998年完成工业总产值60多亿元的业绩，硅然得益十老一代科龙人敢为人先、拼搏进取的精神，但是，网络化时代的生存和发展，肯定不能单凭经验和直觉。当旧仃的文化变成一种操作进程的范式被人家引经据典、乐此不疲时，这种文化本身需要堪快革新，淘汰。在这种情况下，科龙的行业实力品牌层知难而上，他们敏锐地认识到2l世纪企业间的竞争已提升到企业文化之间的竞争，企业文化直接影响莆企业行为的方方面面，成为企业兴衰的重要筹码。他们果断决策：征抓好产品的数量、质量树立良好品牌形象的同时，把企业文化的塑造提到一个比内部管理、产品研发、售后服务等经营要素更岛的位置，闪此“万龙耕心”一一科龙企业文化塑造工程也就应运i面乍，它的日标就是要为企业注入再发展的活力和动力，为科龙的二次创业提供支点。 “万龙耕心”工程的启动，意味着科龙的企业发展史掀开崭新的一页，旨在达到以下几个目的：l、告知全体员工“万龙耕心”上程启动，以及塑造企业文化的重要性、迫切性2、对内发表科龙的企业文化宣言，把企业文化的重要性提升到一个前所未何的新高度。 3、显示科龙行业实力品牌层要把“万龙耕心”工程进行到底的决心和信心，加强全体员工对本次活动的重视度。 4、通过对企业内部英雄模范人物的赞美，增强员上的凝聚力，向心力。 5、住企业内部达成共识，调动全体员工的积很性、能动性，增强危机感、责任感、使命感。 二、项目策划 科龙集团“万龙耕心”企业文化朔造工程中，“万龙”是指l2000多人的员上队伍，表示科龙雄厚的实力和丰富的人力资源；“耕心”是要求把企业文化的种子，撒播在每一位员工的心田，让它开花结果，发展壮大。“耕”字还有深耕细作之意，寓意这次活动不会流十形式，而是力图使每一位员工参与其中，将人家的心凝聚任一起，塑造出一种良好的、富仃个性的企业文化氛围。 方案遵从余业文化递次深化、由浅入深的原则，拟定科龙塑造企业文化将达成六个目标： (1)明确科龙集团的总体经营目标； (2)凝聚员工的向心力； (3)形成特色的企业文化； (4)寻找科龙新的优势点； (5)品牌形象延伸； (6)提高全员素质。 整个“万龙耕心”企业文化塑造工程分四个阶段实施： 阶段：经营文化明确化 1、文化观念沟通 目的：赋予全体职工使命感并活络整个计划，加强企业文化深度认知，将企业文化效果延续扩大。 项目：(1)成立推行委员会，由总裁亲任推委会主任。 (2)企业文化训练课程，由推行委员会共识教育训练。 2．文化战略沟通 目的：集团营运调查与研讨活动相结合，让企业文化共识达至。 项目：(1)定性定点调查。包括行业实力品牌阶层个别访谈；推行委员个别访谈；关系企业行业实力品牌个别访谈；关系企业中级丰管座谈会一场；职工代表座谈会． (2)文化研讨营活动，举办三天二夜文化研讨营。 3、经营文化定位 目的：以集团文化完成指标。将企业文化策略的结论归纳与分析后，以文字建立共识与了解。 项目：(1)经营文化策略建议书。内容为文化策略结沦报告。 (2)经营文化策略定位。内容为企业文化策略指标报告。 (3)企业标语活动。包括内部精神口号、集团企业标语。 第二阶段：企业文化深植化 目的：借宣传活动等载体将企业文化灌输给每一位企业员工，成为全员共同遵守和奉行的价值观念、基本信条和行为规则。 1、企业文化制定 内容：企业文化指标总结，包括：企业价值观；企业为信条企业组织管理。 2、企业文化宣传 内容：企业内部媒体信息交流，包括：发行定期『1j物；建立信息走廊；设置意见箱。 3．企业文化推广内容：企业内部文化活动，包括：体现企业价值观；体现企业为信条；体现企业组织管理。 第三阶段：精神文化共识化 、行为规范。 1、行为规范建立 目的：除了借由视觉革新之外，更以人为m发点，革除职业不良习惯，建立好行为规范，创造企业新风气。 (1)对内行为规范。包括全体职上对内行为规范制定。 (2)对外行为规范。包括全体职工对外行为规范制定。 (3)行为规范手册。将行为规范制定成标准手册。 2、教育训练建立 目的：透过策略研习，发展教育训练计划，严格训练，贯彻指导，认真考核，使全体职工皆能符合标准行为规范。 (1)建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度改革。 (2)对外行为规范。包括全体职工对外行为规范制定。 (3)行为规范手册。将行为规范制定成标准手册。 2、教育训练建立 目的：透过策略研习，发展教育训练计划，严格训练，贯彻指导，认真考核，使全体职工皆能符合标准行为规范。 (1)建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度改革。 (2)教育训练手册，将教育训练制定成标准手册。 第二、组织管理气氛。 目的：通过组织管理原则的建立，令管理规范化、统一思想。 内容：企业各级组织管理制度拟定。 项目：建立组织管理制度。 第四阶段：企业文化推广化 、企业活动。 目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将科龙集团各省市度推至点；配合企业活动开幕前中后期作强势宣传，将企业文化的度提到点 1、企业文化导入实施计划。包括：协办单位征选；执行教育训练；集团节庆活动暨企业文化发表会：企业文化发表串连活动。 2、企业之歌及企业音乐征选。包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内外部公开征选活动。 3、宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、 event、sp促销。 第二、ad广告宣传策略。 目的：透过不同的媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，作伞办位沟通，迅速建立起企业文化。 1、文宣刊物发布。包括：公大企业海报、企业简介。 2．媒体广宣策略。包括：电视形象广告；电台传播广告；电俞传播广告；报纸、杂志、车厢、看版等平而广告、集ⅲ简介。 第三、p了公关策略 目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给礼会大众，使其对科龙集团产生深刻且良好印象。 1，event公关策略，配合社会趋势作event串连。 2，媒体关系策略，结合相关话题作策略性报导。 三、项目实施 1、实施准备 (1)事前在广东省里请了10位导师，给科龙集团的高层行业实力品牌和宣传人员讲授企业文化课、培训。 (2)经过反复挑选，确定由专职形象策略公司策划组织文化塑造工程。 (3)邀请华南理工大学管理学院导师作塑造企业文化工程的顾问。 2、内部发布会 1998年9月13日，科龙举行了一个由3000名员工参加的内部发布会。会场上，10面绘有“万龙耕心”工程标志的彩旗：签下了万余名职工的名字，表达了科龙众志成城、再创辉煌的巨大决心。 在这次会议上，科龙行业实力品牌层提出希望通过企业文化塑造工程，把l2000名职工凝聚在科龙的旗帜，明了企业的旗帜，明了企业的使命，知晓企业发展的目标和办向，明确自身的责任，完善自己的行岁规范、增强企业的凝聚力、向心力，形成共同的价值观。 导师顾问发表了以《塑造高尚的心灵》为题的讲话。她强调企业文化的基本功能是为企业管理中长期难以处理好的三个难题提供解决的出路和前景。 这些难题是：企业中人的组织问题；企业成为一个大系统后，其下属子系统之间的相互协调问题：企业员工的心灵慰藉问题。而企业文化可以形成一种组织能力，把组织团结起来以产生一种感情的力量，给企业员工以心灵慰藉。 3、进行问卷调查在科龙企业文化工程的推进过程中。推委会作了一次针对科龙5000名员工的问卷调查，其中有效问卷479l份，以此对文化现状进行投石问路，调查摸底。 调查问卷的内容主要包括：科龙集团的优势是什么?目前何哪些办面迫切需要提高和改善?未来5一l 0年内，集团应成为一个什么样的企业?集团而向2l世纪时，应具备什么样的经营理念?在工作上是否受人尊重?所在的部门对主管及员工的评定是否有一套标准?平时了解公司各类信息主要的渠道是什么?现任的企业内部活动(包括员工教育训练和训练和业余文化生活)足够了吗?您对塑造科龙企业文化有何建议?等等。 不难看出，这个调查提纲涵盖了企业文化的许多方面，包括从企业理念、人际环境、内部沟通、职业自豪感到发展空间，乃至企业战略和发展前景等，它可以成为开展企业文化塑造的重要依据和参考。 在统计出的16类建议中，居前列的，也正是企业文化塑造的重点内容。通过5000人企业文化问卷调查和90位中高层干部的定性定点访谈以及8场员工座谈会，以及((科龙报》、《科龙企业文化专刊》的大力宣传，企业内部谈论企业文化，关注企业文化一下成了热点。同时，专案讲师作了《企业文化与市场营销》的演讲，指出把企业文化的终目的是要为企业经营服务，并具体论述了“战略——战术——生涯舰划、营销、内部激励、制度、培训、快乐员工”等企业文化中人家关注多的主要问题。 4、举办文化研讨营 l998年l0月底，“万龙耕心”工程举办了一次三天两夜的文化研讨营。科龙集团的老总、各部主管部长、专职公司主管老总、分厂厂长等50人参加。研讨营以沟通为宗旨，充分沟通各种想法，分析企业优势，借鉴“百年老店”式企业的成功之道，然后开动脑筋，脑力激荡，研讨仓业基本信念、战略、市场营销策略、企业文化、企业革新战略……经过三天两夜的紧张研讨活动，有人说“我感到我的心已经被‘耕’过了”。 营员们感到“深的印象是团队精神，的收获是沟通”。他们蜕，通过研讨学会了上下级、同级问的沟通，巧妙的沟通方式，人大激发了创新思维、个人的创造力、团队的凝聚力和群体的智慧。他们认为沟通只是关系到效率的问题。许多衰亡的企业，往往不是由于外部竞争太激烈，也不是技术不新，或产品没有前途，而是人际关系除了毛病。人与人之间，如果互相猜忌、拆台、隔膜，这个企业肯定危险。鼓励学习，勤于沟通，倡导创新，成为此次研讨营的共识。营员们