出来混总是要还的 农夫10亿元天价索赔实属无奈

系列专题：农夫山泉砒霜门 　　近日，因“砒霜门”事件农夫山泉受到了媒体及各界的关注。据媒体报道，农夫质疑相关部门的检测结果，下一次有可能会提出10亿元的天价索赔。在笔者看来，从危机公关应对的角度来看，农夫如此震撼的应对，难免使自己陷于被动，品牌声誉将直接受损，天价索赔换不来本次事件应对的成功。　　对于本次“砒霜门”事件以及应对，笔者认为农夫山泉应该从以下方面入手。　　、找出幕后黑手。在昨天的新闻发布会上，农夫山泉方面怀疑该事件存在幕后交易，称“有‘强人’在幕后操纵”。“这一事件是继前段时间‘水源门’、‘假捐门’之后的又一起经过蓄意策划和操纵的恶性事件。无中生有的砷很标被诋毁成农夫产品含砒霜，继而推导出“农夫产品有毒”。幕后黑手在4个月内对农夫山泉发起了三次攻击，其策划和推广手法都很其相似。　　如果以上情况属实，那么，农夫方面应该在短的时间内找出“砒霜门”事件背后的黑手，还事件以事实真相。　　第二、向权威检测机构求援。在事发之后，农夫方面迅速将产品送检国内权威机构——食品质量监督检验中心，就在召开新闻发布会前半个小时，农夫山泉收到了globrand.com食品质量监督检验中心出具的检测报告，报告显示农夫山泉产品总砷含量合格。据了解，该报告送检样品均为海口市局发布的“不合格”产品的同厂家同批次同规格的留存样品，整个送检过程由海南、北京两地的公证处公证人员进行了全程公证。　　农夫在这一方面的作法是非常成功的，因为在产品因质量问题受到质疑时，权威部门的一纸检测报告对于媒体与消费者是有说服力的，它胜过了企业的种种说辞。　　第三、索赔方向有误。既然本次事件疑有幕后黑手在操纵，那么即使提出天价索赔，也不应该是向有关部门，而是向有关不法竞争对手或个人。退一步说，即使有关部门真的与不法竞争对手存在幕后交易，作为企业，农夫也不能向行政管理部门出重拳，因为这样很易使自己陷于孤立。　　第四、与有关方面加强沟通。在得到强有力的证据后，农夫方面应该快速与行政管理总局、消费者协会等行政部门、机构沟通，并通过必要的政府公关，给海南相关部门施压，让你纠正之前的检测报告。 　　总的来看，目前农夫方面的事件应对策略可圈可点，但是自出世以来，擅长事件与概念炒作的农夫山泉树敌太多，受到对手的恶意打压实属在所难免。10亿元天价索赔，只能说明农夫真的震怒了，当然也是其无奈之举，如此形势正好应了那句“江湖总是要还的”。 图片位置欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，未然危机公关——专注企业危机公关、危机管理。所有企业只有两类：已经历了危机的企业与即将迎来危机的企业，危机事件的发生不可避免！危机事件发生后的应对策略固然重要，但强化危机意识，加强企业日常危机管理，防患于未然才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也不可能存在教条主义。可为企业提供危机应急处理方案、媒体沟通方案、日常危机管理策略制定及危机公关培训等有关服务项目。电话：13693234373 MSN： whb0000001@hotmail.com 邮箱：cco1st@163.com（与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入未然专栏