美容院遇到顾客投诉怎样处理

美容院怎样对待顾客头投诉问题是美容院未来发展的重要一点。对顾客做好至上的服务态度，对顾客提出的不满做出顾客满意的服务。店员站在顾客立场做出投诉处理对美容店经营比较好。

顾客投诉并不可怕，可怕的是顾客在接受你的服务后虽不满意也不投诉，只是再也不来了。从女性的消费心理分析：喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎，并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善，达到其心理期望，从而成为美容院忠诚的顾客;不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣，一旦技术服务不到家，她就会重新选择。

美容院要根据自身的技术服务优势，突出经营特色、形象口碑，力求按顾客的投诉及时调整自己的经营策略和经营方向，以满足顾客的化需求，尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客，来影响其他新顾客对美容院的认可和信赖。所以处理投诉的人员素质和技巧也应该成为美容院经营管理的重要内容。

除了店长外，指定专人处理客户投诉，避免当着客人面打电话请示店长如何处理。有经验的店长应该被赋予的权限，或金额补偿，或产品赠送。当然这也取决于美容院店长对投诉的重视程度。不能犯的错误：只有店长有决定权，处理结果跟店长的心情有关，员工和管理人员表现出对客户的冷漠态度。

专职培训和专人处理是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员  素质和情商要高。懂得为客户着想，具有亲和力。经过专职培训以后，会了解纠纷的处理步骤，其实，这也可以从日常处理投诉中得到锻炼，美容院要赋予专职人员的权限，以使她能在权限内快速给予顾客补偿，对投诉的情绪反映，投诉的时间长短，投诉处理的结论，同样对结果产生重大影响。

美容行业发展不断看好，想要赢得市场美容院有自己的经营特色是一点，服务态度也很重要。专职的培训可助美容院生意不断增高，这是投资者要重视的一点。

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