全开店指导 开服装店必知秘诀二

2、善解份外之难。顾客在外地或别的店买的服装，买回后感到不合适，想卖出去。这本来与她无关，她却把份外事当成份内事，为其按顾客所定之价，进行小本代销，每年都要代销20—30件。为此有很多女顾客因而与她结成朋友。

3、善解顾客所急。在经营中经常遇到一些特殊情况，例如：某些顾客所要的特体服装，许保英会设法为其专购;非营业时间只要顾客急需，可夜里开门销售;如遇商品断档，顾客可事先预约定购;遇有顾客结婚特需某款样式，则尽力满足其要求等。

4、善解后顾之忧。一般顾客对所买服装有三怕：一怕以假充真;二怕价高宰客;三怕售后不理。而许保英同志针对顾客这种忧虑，实行五包：

——包补，就是价格如确实高，保退差价或者退货。

——包退，就是如果认为是假货，或者质量有问题，可以退货。

——包换，就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素，可以调换合适的。

——包追，就是如遇自身无法解决的，则为其跟踪到供货单位取得解决，万一解决不了仍由她处理。

——包修，就是万一遇到针工有毛病，可为顾客修理好。

这种售后服务工作，她做得很成功，顾客非常满意。例如：张某人从外地回家探亲，慕名来店想买一件方格粗花呢大衣，因为该顾客身高1.75米，虽有此类服装，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。当张某人见到这件满意的大衣时，十分感激地说：“你这种服务精神太好了，我在北京也很少见。

开服装店的7大秘诀之七