有效的营销战略可以打造成功的品牌

不知道大家有没有发现我在“”就餐时，职业的习惯让我感觉到，“”的员工在工作态度和工作责任心等方面与和的员工有很大的差距，为什么？我们从赫兹伯格双因素理论可以得出结论。 

双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。通过在匹兹堡地区11个业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 

赫兹伯格认为：人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。 

双因素理论：双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。赫兹伯格提出，主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。 

保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积很性，维持工作现状的作用。 

激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素。激励因素主要包括以下内容：

①工作表现机会和工作带来的愉快。

②工作上的成就感。

③由于良好的工作成绩而得到的奖励。

④对未来发展的期望。

⑤职务上的责任感。

“”在保健因素方面与和存在差距，这些个体小店长虽然加盟了“”，但是他们的经营管理理念还是没有改变，尽量降低员工的待遇来减少经营成本是他们的习惯思维。在这种工作环境下，员工根本不可能有良好的服务态度，导致回头客越来越少，口碑效应越来越差，品牌建设当然遇到巨大障碍。“”在激励因素方面与和的差距更大。这就需要“”总部加强制度建设，并对加盟店的个体小店长进行强化培训，迅速改变他们的经营管理理念，用高明的理论武装他们的头脑，充分调动一线员工的工作积很性，发挥他们的主观能动性，为顾客提供**服务，这是创品牌的关键的一环。 

我认为， “”如果能在上述三方面不断地有所改进，加上他们现在行之有效的经营战略和方针，用不了几年时间，相信“”还是可以与和进行正面的竞争，并获得一定程度的成功。