卫浴营业员应具备的销售技巧

创业除了要具备一些经验，还要注意创业中的种种问题，怎样创业腰包不瘦，是每个创业者都在关注的事情，渠道网编辑为您做了以下总结。卫浴营业员应具备的销售技巧。

在卫浴行业中，客户的购买决策70%来源于营业员的都说，据英仕卫浴对终端的考察数据，好的营业员可以创造的销售量是自然销售量的5倍以上。那么，在卫浴的销售中，好的营业员应具备哪些销售技巧呢?

一 判别顾客，正确引导

对客人的判别水平体现了营业员的销售经验。营业员只有正确识别了顾客身份，才能有效针对顾客需求进行销售。

准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购买品牌的需求，他们需要了解品牌，需要对比品牌，感受不同品牌的优劣势，终做出购买决定。营业员需要对这些顾客的心理需求有一个准确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才能争取到顾客的购买行为。

正确的引导包括顾客关心的是价格、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客询问到价格，营业员可针对顾客的需求定位进行引导式购买;再如质量方面，营业员可运用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品质量在手感、外观方面的体现;另外营业员需要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购买，解决顾客的“顾后之忧”。

英仕卫浴建议营业员先要把顾客当成自己的要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是把持“帮顾客选产品”的心态，帮他选择合适的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对立，建立信任，从而推心置腹形成购买行为。也为顾客的二次购买和都说购买埋下很好的“伏笔”。

另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应该抓住机会宣传自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。

二. 专职知识，巧借道具

对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必须掌握的，专职的产品知识更不容忽视。要做好一个合格的营业员，英仕卫浴有明确要求，比如了解同行品牌的特点、浴室空间的设计、浴室水路的布置、产品特性、材料特性、使用方法、保养需知等。

对顾客而言，营业员必须更专职，才能给顾客有效的导购，才能博得顾客信任。没有专职的产品知识作为销售的根基，只能视为投机，无法真正进行有效销售。

当然在实际的销售过程中，营业员要充分利用一些现有的道具，让道具说话。如展示样品、产品说明书、品牌经销授权证书等作为销售过程中有力的论据。

三.微笑服务，以诚相待

微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人和谐沟通的要素。微笑的实力印象服务，能有效地拉近与顾客之间的感情，使消费者有一种宾至如归的感觉，也有利于对产品品牌形成良好的口碑效果。

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很多顾客确实对卫浴产品的知之甚少，英仕建议营业员千万不能因此就小看顾客把他们当“傻瓜”。我们可以向顾客多输送一些装饰装修常识、卫浴产品的保养知识等来争取服务的主动权。要知道，顾客的购买是在别人的都说，或者是对比多次后决定的，唯有真诚才能博得顾客终的认可。

顾客在选择购买的过程中需要我们的尊重和认可。适时地对顾客的眼光、品位进行赞美和认同，也能赢得顾客的青睐，同时让顾客在消费时得到愉悦的享受。

四. 注重艺术，把握时机

注重语言艺术，这点需要营业员在与顾客沟通中不断的体会和总结。做一个善于倾听的营业员，做一个善解人意的营业员，做一个实实在在又很有感染力的营业员。

保持积很乐观的心态是每个销售人员应该具备的心理素质，并能做到适时调整，不要让一次失败的销售经历影响到更多将要进行的销售。所以营业人员要对自己有信心，更要对所经销的卫浴产品有信心。每次与顾客沟通后总结在商谈中的每个细节，是哪些方面没做到位，下次该如何改正。

我们都知道，买方市场的顾客基本都是选择购买的。因此，我们不能都在做“分母”，都被顾客对比后跟别人购买去。把握时机，踢进“临门一脚”很重要。我们需要在顾客犹豫不决、模棱两可的时候做好生意的促成。

五.提供方案，量身定做

营业员需要了解顾客装修的空间大小、档次定位、喜好追求等，及时把握顾客需求、多关心顾客所想，即时做出与之相适应的、顾客满意的配套方案并做详解，强调优越的性价比、卓越的产品质量、良好的售后服务等。这样顾客才能更好地感受到你的专职和所经营品牌的终端服务。

此法不仅能得到顾客的满意接受，还能扩大品牌的销售，支持产品在顾客端的视觉、功能效果佳。让顾客感受到“物有所值”，甚至“物很所值”，从而打造一个健康环保、舒适时尚的卫浴空间。