汽车售后市场商机大 服务待提升

走进各大车展和4S店，我们发现前来买车的人群越来越多，购车热情高涨，但是，通过他们所询问的、关注的，可以看出现在的消费者越来越成熟，消费观念越来越理性，不再简单的关注车辆的价格，更关注的是购买车辆之后的售后服务。业内人士分析，汽车服务市场蕴含的潜力巨大，谁能抓住这一商机，谁就能很好地占领未来的汽车消费市场。

售后服务影响购买意愿

在购车人群中，经常能听到这样的话“我主要看中了这家汽车商的售后服务。”许多消费者购车时，更倾向于汽车销售商或4S店经销商。不少消费者表示，他们准备从4S店购车，价格便宜是一方面，更重要的是，能够享受到4S店售后服务的“圆满待遇”。

如今，网络越来越普及，许多消费者购买大件商品时不免要提前通过网络查看价格，购买汽车也如此。因此，汽车销售价格越来越透明，同一款车在不同城市与不同销售网点价格也不相同，通常4S店要比非4S店的销售价格低。“非4S店的经销商无权降价，只能通过送装饰品等促销手段吸引消费者。这也是许多消费者前去4S店购车的主要原因。”汽车销售商说。“车辆的后续维修保养占用车成本的很大一部分，理智的消费者购车前应考虑到车辆的售后服务问题，在4S店购车能享受便利、好、系统的服务。因为4S店非常注重服务品牌，加之其后盾是汽车生产厂家，有着完善的售后服务体系，可以得到充分的保护。”

车市虽繁荣售后待提升

在如此风生水起的繁荣车市的背后，售后服务质量越让人不敢恭维。如果售后服务一直不提升，它将成为车市的软肋，长此以往影响车市的健康发展。那么如何面对这个情况呢？

业内人士分析，一方面许多经销商会抓住有利时机，通过建立4S分店等形式，尽快抢占市场先机。另一方面，汽车经销商也应该推出自身的服务品牌来，强化自己的服务理念。

一些非4S店经销商也应积很提升售后服务，吸引消费者。某非4S销售店的销售人员对记者说，他们销售店已与一家汽车修理厂签订了协议，卖出的车子售后方面可以到该汽车修理厂维修保养。如果汽车出现什么问题，消费者还可以到汽车4S店维修。

业内人士认为，谁具备完善的售后服务市场，谁就能占领汽车销售市场。实际上，各大经销商们在售后服务领域的争夺从来没有停止过。在采访中，记者了解到，目前，已有多家售后维修量较大的经销商准备加大在售后市场的投入。许多销售商纷纷扩大规模，提供更多维修保养服务。

随着车市竞争日益白热化，汽车经销商们只能通过完善、周到、好的售后服务，才能培养用户忠诚度，稳定客户关系。