中国的珠宝企业，要如何以客取胜呢？

珠宝企业如何以客取胜

从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。

对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统——CRM系统。本文即论述CRM系统在珠宝行业的应用问题，主要阐明珠宝业CRM系统的两个关键问题：代理或加盟客户管理和终端顾客管理。

CRM的价值与分类 

一.CRM的定义与构成 

1.CRM的定义

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的英文简写，是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，终实现业务操作效益的提高和**的增长。 

2.CRM的构成

CRM系统一般由三个主要部分组成，即销售管理、市场管理、客户服务。 

（1）销售管理

CRM能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程，用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程，将销售信息集成为数据库，使所有销售人员可以共享客户资料也就限度避免了因销售人员的离职而损失客户的现象发生。同时，CRM还集成了每个时段产品、定价、货量、出货等重要的信息，缩短了销售周期，也减少了销售过程中的错误和重复性的工作。