中国的珠宝企业，要如何以客取胜呢？

二.CRM的分类概述

CRM系统是通过计算机软件来操作运行的，按功能主要分为操作型CRM、分析型CRM、协作型CRM，这些涉及到CRM的具体操作的问题由于篇幅的限制在此就不一一论述。

在不同的行业和企业对于CRM的要求也不尽相同，对于珠宝业而言，CRM的应用主要在两个领域，一个是珠宝生产企业CRM系统，另一个就是珠宝终端店CRM系统。下文重点论述的即是珠宝生产企业CRM系统和珠宝终端店CRM系统应用的营销策略。

珠宝生产企业CRM的营销策略

对于珠宝生产企业而言，CRM客户关系管理的重点是加盟商或代理商管理。在加盟商或代理商CRM管理过程中，珠宝生产企业必须根据行业特点采取对应的营销策略，否则其客户关系管理工作将不能抓住重点，也会对CRM的实施效果产生不良的影响。

在此，主要阐述一下珠宝生产企业的客户关系管理中几个重要的营销策略：关系营销策略和信用管理策略。这两个方面的策略是珠宝企业客户关系管理的重点工作，也是保护珠宝生产企业CRM成功应用的基础。

一.关系营销策略

关系营销（Relationship Marketing）的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

珠宝企业客户关系管理的重点是通过与代理商或加盟商建立销售和服务关系，通过关系营销来建立长期的信任，使代理商或加盟商能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝生产企业在当今激烈的市场竞争中获得长期创收，为企业的生存和发展打下良好的基础。

当今一些珠宝品牌的代理商或加盟商年度酒会即是关系营销的成功范例：通过年度酒会，使得代理商或加盟商进一步了解过去一年来该品牌市场创收、企业发展、广告宣传、新款推广等方面的成绩，从而增强代理商和加盟商对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、创收保护、新款推广等方面，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的代理商或加盟商。

同时，珠宝企业CRM的关系营销更贯穿于企业日常工作中。珠宝企业通过CRM对代理商或加盟商资料进行详细的集成后，还建立了一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福、新店志庆等的完整制度，与代理商或加盟商建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度。