中国的珠宝企业，要如何以客取胜呢？

2010-09-17来源：全球品牌网

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珠宝终端店CRM的营销策略

对于珠宝终端店而言，CRM客户关系管理的重点是终端顾客即珠宝饰的直接购买者。在珠宝终端店CRM管理过程中，珠宝终端店也应该采取的营销策略来进行客户管理，否则会造成营销资源的浪费和营销效率的降低。

珠宝终端店的客户关系管理中几个重要的营销策略分别是数据库营销、俱乐部营销等，下文将予以详细阐述。

一.数据库营销

数据库营销是一种以客户为出发点，主要借助计算机和通讯技术手段，在一个既定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与顾客长期持久的关系的营销方式。

1.数据库营销的价值

（1）精细目标消费者群

通过顾客数据分析，可利用计算机通过人口统计和消费者心理分析的方式，把具有相同特点的潜在顾客集合在一起，形成目标顾客群。

（2）维系顾客忠诚度

通过顾客数据库中客户兴趣爱好及行为数据分析，针对不同的顾客制定相应的个性化的沟通交流方式，维持和增强与该类顾客感情纽带，通过这种一对一的关怀方式，维系顾客的忠诚度。

（3）明确顾客深层需求

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通过对特定顾客的购买种类、满意度调查，以及对客户需求的追踪分析，可以从中发现顾客的深层需求，以提供的新产品或服务给顾客，发现新的市场机会。

（4）找准营销宣传媒体

根据顾客数据库确定营销宣传目标，从顾客所在的区域、购买习惯、购买力等做出大致的销售预估，从而确定合适的营销宣传媒体和费用。

(责任编辑：)

标签：珠宝企业取胜中国客户

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