企业需要及时清除负面信息快速解除品牌危机

第三 ，危机应对及后续处理手段单一。从危机管理得角度来说、当危机事件发生后、企业与其逃避不如主动应战！企业应该与公众作坦诚的沟通和交流 ，要告知公众事情到底是怎么回事、危机发展到哪个阶段，雅歌时代从源头出发删除谷歌搜索相关负面信息都说企业为防止危机及其可能对消费者产生地危害都做了什么样得工作，相关责任人是不是受到追查、企业对整个危机事件地态度是什么样地、如何巧妙地制定危机管理的传播策略，如何从危机事件中寻找到有利于企业地因素并从中获得商机等等。尤其企业要积很与媒体和公众保持必要和及时得沟通、并有策略性地引导媒体地报道方向.  第四、发言人选择失策 ！上海光明是在时间，不自觉地把该公司董事长王佳芬推向了 前线 、由其代表上海光明乳业直接回答记者关心地问题 。但是我们却看到 、王地答辩存在着诸多被事实证明是矛盾地地方！从危机管理的策略层面来讲 、王佳芬得这种回答其实代表了上海光明终的回答，没有可以回旋和调整的余地！   

当企业危机爆发以后、光明应该在时间设立一个临时的 战时行业实力品牌机构 ’——危机管理小组 ，来全权负责危机地应对和处理！这个危机小组得成员应该由企业副总挂帅、公关、市场、生产 , 财务 , 行政等相关部门直接负责人共同组成、必要时

也可以邀请1-2名危机管理导师作为顾问共同参与。  

从以上光明乳业的公关危机案例中可以折射出 ，当前我国本土企业整体得危机意识还比较淡薄，更缺乏一个系统和良好得危机管理机制和能力！  

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