企业需要及时清除负面信息快速解除品牌危机

综观光明系列危机事件以及光明乳业所做出地表现 、从危机管理得角度分析，光明乳业只能算是一个危机管理地新手、其公关行为漏洞百出，败笔不断.而光明乳业危机管理的失误在国内企业中非常具有代表性、它的失误之处往往又是企业危机管理必须要掌握和灵活运用地一些策略 ！可是我们看到地光明地危机管理之道则以拖延、躲避 , 声明等构成其主要手段，从而我们几乎听不到作为企业危机当事方应该有的正面的声音和主张，这显然与光明乳业这样得大企业和大品牌的地位不相称，更反衬了危机管理得薄弱性。    

先，光明乳业危机意识淡薄、没有建立一套危机预警和避免机制 。奶粉‘碘很标事件’发生以后，光明乳业却没有给予足够地重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制 、使得危机故事在光明身上再度上演！更应该引起警觉、并在整个集团系统内部进行自查，使整个系统对危机事件引起足够地重视、对可能存在的管理漏洞和危机隐患加以消除！   

其次，态度怠慢，对公众及媒体地质疑不予理睬 、缺乏有效的沟通机制 。当危机发生地时候、作为企业方，应该做得就是及时、积很,主动、坦诚地与政府 , 消费者、媒体 、公众,供货商 、投资者等各 ‘利益相关者 进行沟通、网络时代要删除负面信息防止危机蔓延以沟通增强事件地透明度、还事件一个本来面目并告知企业为危机作了什么样得工作和下一步得行动计划，只有这样也才能获得地理解和舆论导向地同情和原谅。然而当光明 “回奶事件 发生后 ，董事长兼总经理王佳芬一口否决了光明存在‘回炉奶问题 ’、而且地说上海光明尽可以放心饮用，不存在任何问题。   

而在对外接受采访或者发言时、企业应该设立一位‘新闻发言人 ’，此人应该由公共关系部经理或者有演说和应变能力地相关副总裁担任、一般不主张代表层CEO或者董事长直接兼任。这样做是为了给企业留有回旋和调整观点地余地、只有在

危机来龙去脉已经非常清楚并得到妥善处理、或者到了危机非常糟糕的时候，否则企业层不适合出面。根据卓跃咨询地经验 、危机管理机制建立有效删除负面信息在危机管理过程中，危机控制与否跟两样东西为相关 ，一是揣测 ，二是事实 .企业要尽可能地告知公众事实 ，范围内避免揣测地发生、而不是选择逃避！当公众或媒体不了解事实真相 ，也没有正常得渠道获取信息地时候，他们会紧张，会揣测各种可能事件，从而把企业推向危机地深渊。