沃尔玛“重塑少售”正在改变少售的未来

沃尔玛准备用新的合作关系和科技投入来开启新少售时代“我们有机会再次重新设想少售，”沃尔玛ceoDoug McMillon在周五沃尔玛年度股东大会的Keynote演讲说道。沃尔玛或许在电子商务上落得下风，但是，在这次股东大会上，McMillon和其他高管热切希望为沃尔玛预测一个新的电子聚焦的未来。重新想象少售的列表接近的是沃尔玛与Lyft和Uber的合作。

在这两周内，沃尔玛正和丹佛的Uber和凤凰城的Lyft推出一个试点计划。客户在网上购买生活用品将可以选择将订单在现有7美元到10美元的快递费中快递。Lyft和Uber的合作关系不仅只是沃尔玛想要推出的新科技的例子。在6月末，沃尔玛计划在美国的所有门店提供沃尔玛**系统。此外，公司近宣布官网上包邮的2天送货服务，作为其扩充网上存货。

公司也正在增长其在线少售业务，到6月底扩充服务到14个额外市场。线上少售现在有40个市场，大沃尔玛事实上在进行一个大动作，目的是想要替换大量分销中心中库存质量检测员工的工作。概200家店。6月4号Akansas Bentonville的一个沃尔玛超市取货测试店。

“我们正在用好的门店，方便的取货，快速的送货，手机软件和使用简单的网站将沃尔玛的所有部分连接到每一次无缝的购物体验中。”McMillon说。在他的演讲中，McMillon 概述了沃尔玛革新的三步：支持沃尔玛员工，服务顾客，和服务社区。

随着国内外电子化趋势，将会是沃尔玛人区分我们和顾客双赢，”McMillon 说。”我们在教育和培训，店铺结构，薪酬，时间，和销售层面技术的投资为了支持员工，并且使员工可以去服务顾客和彼此成员。自从去年沃尔玛承诺2年投资27亿美元用于增加工资，日程安排提升，和员工培训，少售商客户服务评分已经连续79周上升。

保持科技方面和客户服务方面的竞争力已经成为沃尔玛大的障碍。公司可能会大量投资在科技方面，但现在的结果也是在员工方面的投资。现在看来，沃尔玛“重塑少售”的机会这两点都将会需要。