你的店铺有多少回头客？

老顾客才是真正的客户资源。你的店铺有多少回头客？客户关系一直都是每个商家都会关注的事情，拉新固然重要，但对于消费者的留存以及沉淀是更为关键的事情！

客户关系管理是以客户为中心，进行个性化交互后达到吸新、保老、转粉的目的。具体的方法体现在日常的关系建设上，比如售前售中售后。每个旺旺询问你的顾客，以及每个下单的顾客都有可能成为你的死忠粉。比如在成交前和成交后我们可以这样回复：

虽然在开始的时候我们的产品无法满足所有的顾客，但是我们可以让大家从认同我们开始。打造自我的形象，呈现出鲜明的人物特点，我是干什么的，我能为你解决什么问题（衣、食、住、行....）。固定的时段跟大家聊一聊热点话题。

以顾客的需求为基础产出内容，内容有40%关于自己的生活，20%关于产品，剩下的40%可以推送一些福利和咨询的解答。这样慢慢的建立客户关系，通过这样日常的互动，将普通顾客转化成粉丝，将粉丝转化成会员。

有数据显示，有60%的会员有2次以上的复购率，而跑路率低于3%，有近8%的会员是通过介绍成为会员的。