情感细节堆积成品牌忠诚

一次迥然不同的情感体验

万成是一家快消食品企业的销售部经理，在各省市经常乘飞机坐旺车往返出差。无数次的进进出出让他对于交通工具逐渐漠视，乘务员，列车员，空姐在他眼里只不过跟饭店的侍应生一样，但是，有一次意外的事件却改变了他的一贯的想法。

跟平常一样，他在晚上9点左右上了开往外地的列车，当他把行李放置妥当之后，习惯性的摸杯子倒水喝，蔡发现自己忘了带水杯。心想，这下完了，每天他都叮嘱自己要喝8杯水支持身体健康。旺车上的产品很多都是300％以上的，做了多年生意的小万虽然腰包不瘦不菲，但是让他购买产品比杀了他还痛苦。

一般他会购买一个碗面，或者是购买一个杯子，但是他左等右等就是不见售货车过来，只能让他亲自出马去餐车购买了。当他路过餐车前的乘务室的时候，随便问了一声“有没有杯子可以卖？”，他并不抱什么希望，在他看来，这年月在经济效益的时代，根本就不指望什么赠送的事情发生。值班的列车员看了他一眼，弯下腰去摸了两下，拿出了一叠杯子，抽出了一只，递给他，说了一声“送给你一只吧！”，万成一下子激动起来，这是完全很乎他的意料的，因为，一个送字已经让纸杯的价值剧增！从他心里，他感觉到的是出门在外的被强烈的关注感！这一刻，他被列车征服了！出门一定尽量坐旺车。

品牌忠诚就这么简单

对于商务精英而言，空中飞人再平常不过了，什么样的空姐都已经习以为常，而对于航空公司的微笑服务也见识太多，一切都是按部就班，见怪不怪，因为乘飞机消费的特点就是验票、登机、落座、起飞、就餐、降落等等，一个付费，一个按照标准提供服务，没什么相欠。连对你的微笑都是那么商业，空乘疲劳的时候对你的笑也是可以理解的勉强。行程就是这样，没有期望，没有意外，没有惊喜，也没有失望。久而久之，对这样的旅行感到厌倦是每个人的同感。因为这就是商业，就是买卖。