情感细节堆积成品牌忠诚

小万并没有奢望能够得到什么样的照顾，因为他明白希望了也没用。旅客被服务人员漠视再正常不过了。然而乘务员的一只纸杯却让他重新唤起了对旺车这种交通工具的好感，因为在纷纷世上潮中，似乎看到了冷漠中的一丝温情和关怀。这让他感到格外的难得，有一份瞬间的惊喜，很出期望之外的收获总是能够让人感到与众不同的激动，正是这样的激动能够让我们突然爆发出抑止不住内心对于自我尊重的需要，这一刻我们把我们被压抑的感情倾泄到这个让我们感动的品牌，所以，我们失去了往日的理性判断，平时的不满和抱怨都一股脑的烟消云散，因为，这样的瞬间感到实在稀罕。我们找到了一个关怀、重视我们载体，我们对它变得难得的坚决忠诚。

还有一个例子就是一位培训师习惯性的住进一家酒店，进入房间之后，整理床被的时候，发现了一张卡片，“尊敬的金老师，您一路辛苦了！感谢您再次入住本酒店，希望您早点休息！如果您有什么需要，请打分机8200！祝您晚安！20号服务员”见了很多世面的金老师被感动的不能自已！奔出去寻找这位服务人员，总台告诉他这人已经下班了！

是的，没有人会相信，品牌忠诚就是这么简单。但他确实发生了！

营销都在舍本逐末、缘木求鱼？

没有人会承认的一点是，我们日常所忙忙碌碌的品牌、营销、渠道，促销、推广大部分属于舍本逐末、缘木求鱼，因为我们都在按照书本上、前任、竞争对手的样子在安排我们每天的工作，我们总是忙碌，以至于我们很少有时间停下来问自己——我做的对吗？正确的应该是什么？客户的真正需要是什么？他们满意了吗？