情感细节堆积成品牌忠诚

我们真的那么需要营销吗？

这个国内外宝贵的是情感，的也是情感。当国内外缺少了情感，我们对于营销和品牌的需要严重的惊人，因为，我们过于相信所谓技巧和手段的力量，狂轰滥炸，搞定客户，是我们所坚信的，然而伴随着发生的事实，是我们的市场份额并没有上升，翻过头来，我们开始怀疑这些营销的工具的实效性！

列车上和酒店的经历让我们开始思考，只要带着情感去用心做好跟客户有关的事情，往往我们占领了平时用飞机、大炮所无法打开的城池！美国的一位演说家从赫兹公司租了一辆车之后在高速上行驶，一不小心跟卡车相撞，他的反应就是“完了，赫兹公司那边麻烦了！”当他致电赫兹公司的时候，得到的接线员的询问是“麦凯恩先生，您没事吧？”在得到**的回答之后再次关怀的询问“您真的确认您没事吗？”的一句话是“您没事对我们来讲太重要了！”“您知道，车子撞坏了，我们还有第二辆，但是，如果您出了什么意外，那么我们就再也找不到第二个麦凯恩先生了！”在这一刻，演说家性的记住了赫兹租车公司，而且把它提到了与自己生命同样重要的位置！因为它关注到了自己重要的关注点。

歌德曾说，人类所期翼满足的境界就是惊喜！当我们在产品只能给予顾客一般的功能的时候，那么我们为什么不能在顾客的情感上给她惊喜呢？设想我们在告诉公路出了车祸，我们希望接通电话的瞬间听到的句话是什么？难道还有比“安全”更重要的吗？因此，广告只能造就产品的购买，而真正的关怀才能赢得顾客的品牌忠诚！所以，在产品同质化的情况下，我们的爱心、用心的情感才是让建立客户忠诚，达到普通营销所无法实现的市场征服！