从家居装配感悟到的营销管理学

近买了多套自助组装家具，其中一些是在宜家买的，另一些是淘宝上的“仿宜家风格”产品---说白了，就是山寨货。前者质地精良，价格偏高；后者做工粗糙，价格便宜。组装家具乐趣无穷：对着图纸比比划划，可以体会设计师的思路，自己动手完成一件作品，的确有很强的成就感。对于我---一个土木工程出身的人来说，这本不是难事。但麻烦还是有的：

木工活里有一句话，螺丝要“拧对角”，即不能把一顺边的都吃紧了，再去拧另一边；另外不能一开始就把一个螺丝拧的太紧。在组装宜家家具的时候，我对这个经验感触还不算很深，因为宜家家具设计得严丝合缝，而且板材、孔距公差很小；但是组装“仿宜家”家具的时候，刚开始很顺利，但是越往后越对不上，螺丝和孔的距离越来越远。这时候只好把之前吃紧的螺丝再松一下，才能勉强对上。原因就是家具板材上开螺丝孔的位置不精细，初始的一点小误差，到后来就会被逐级放大。这个经验让我想起曾经做过一个房产建筑行业的客户，项目对接人跟我们说：管理咨询啊，不能光盯着一个部门的职能去做优化；其他部门如果不跟上，就像一开始就把一个螺丝拧的很紧一样，整体的活做不成。

我不得不承认，他说的有**道理。不过这个道理也是条件成立的。宜家的家具，就没有以上说到的那些问题。一个企业如果基础管理水平，各部门专职能力比较强，从业人员职业化程度高，那么在一个专职上提升管理水平，或者说“拧紧单个螺丝”，并不会对其他专职产生过大影响。但在各部门基础管理水平普遍薄弱的前提下，如果只在一个点上加力，很可能拖累整个组织，甚至造成整个系统的崩溃。想想看有多少例子吧，ISO9000，ERP，平衡计分卡，流程再造，全面预算管理，内控体系…（对应的质量部、信息部、人力资源部、企管部、财务部、审计部）都是一个部门把自个儿的螺丝拧的特别紧，然后要求其他部门参照自己部门的体系进行调整。当然了，中国人很聪明。很快就发明了妥协之道---比较难听的说法，叫做“几张皮”；但从合理的角度去看，就是大家都别太较真儿了，都把自己的螺丝松一松，齐头并进，在业务运转中慢慢改善管理水平才好。