腾讯将面临有史以来强的品牌危机
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腾讯的公告一出,即刻引起一片热议。经过一上午的终端用户反馈,我们看到了网络上对腾讯的一片骂声和谴责。从各大网站的投票结果,不难看出腾讯即将迎来的品牌危机。
当然,了解营销基本知识的人都知道,这种结果的产生是必然的。而且,这次争斗也为我们带来了一个新的经典营销案例。我们来看看在这件事情中,几大利益方所采用的策略以及直接导致的结果。
1、腾讯:基于垄断地位,以及良好的市场份额,以顾客利益损失为利器打压360,将公司之争的烦恼转嫁给用户,强制要求用户做出“二选一”的抉择。
2、奇虎360:针对腾讯做出的“通牒”,奇虎360以站在用户利益的角度做出回应,除了称继续努力保护用户隐私外,还提出
“我们已做好了充分准备,支持大家能够继续同时正常使用**和360软件,相应措施将尽快推出,请大家稍候。”
3、新浪UC、飞信等:作为竞争厂商,新浪UC加强了自己产品优势的宣传,在微博上,可以看到用户不断转载的产品介绍。网上也出现了飞信统计的“支持数据”称,75%的用户不满腾讯,支持360。
4、在网民纷纷反抗腾讯在用户电脑开战的同时,谢文、刘兴亮、方兴东、马光远等10名互联网业人士联名发布呼吁,要求“立即停止纷争、保护互联网用户基本权利”。
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