品牌是有形价值和无形价值的感知
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做品牌真不容易。只有持续努力,不断提高自己的思想境界、道德水平,平和自己的心态,脚踏实地得为客户创造价值,才能赢得客户的青睐。惟有如此,品牌才有生命力。
一切。这就要求企业要想树立良好的品牌形象,就必需关注细节,可能一个小小的细节,就会大大影响客户对品牌的价值体验,让自己其它很多的投入白费。所谓“精细造就圆满”,这句话,对每个品牌工作者都具有启发意义。
品牌是客户的体验与感知。所谓体验,往往是指客户亲自使用企业产品,感受企业产品和服务的过程。通过体验,客户会对品牌有一个感受和切身的认知。因为是亲自体验,这种感受和认知将是根深蒂固的,很难改变的。
有形价值。企业有形的价值如:产品形象、产品使用的方便性、产品价格的合理性、企业服务的水平、企业的实力、员工的素质等。这些看得见的东西,是客户直接感受到的品牌价值。
无形价值。无形价值要比有形价值复杂,比如品牌的思想高度是不是能打动客户的心灵?企业的精神能不能赢得客户的尊敬?企业的管理水平是不是能赢得客户的信赖?企业能不能让客户在情感上感到自己的需求得到了尊重,得到了关爱?总结起来也就是品牌思想价值、精神价值和情感价值。这三项价值体验往往更能打动客户的心灵,是客户判断企业有没有发展潜力的关键。没有一个客户愿意选择一个没有发展前途,没有未来的品牌。当然无论是思想价值、精神价值、还是情感价值,都必须通过企业的具体行为来证明,而不是空洞的口号和不能兑现的承诺。
(责任编辑:wangjinhuan)
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