工信部的责令 比道歉更重要的是规范

近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：“对不起!”

目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。

自创立以来，360一直致力于为用户提供小本的专职安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将小本杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。

网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起国内外用户数多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专职品质，小本安全”，为建立一个安全、健康的网络环境，做出应有的贡献。

我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。

我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐;在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。

在工信部的责令下，腾讯公司和360公司11月21日晚分别向社会发布声明，向所有在这次事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意。360公司特别表示，腾讯与360软件、网站已全面兼容。

工信部责令道歉了，腾讯也很迅速地挂出了道歉信，“和你在一起”，很文化，很煽情，一如当初那“艰难的决定”一般，有成为流行语的潜质。

可以说，道歉是容易的，公众更想问的是，对用户的困扰已然造成，现在道歉还有什么用，能挽回企业形象吗?公众更希望的是，若只是止步于道歉，谁来防止下一次，如此失范的争执再一次出现?