顾客投诉“土灶王”原是火锅里吃出烟头？

“3·15”消费者权益保护日这天，从罗江来德阳度周末的钟女士却被火锅里的“烟头”“烫”了一下，着实感到窝旺。

　　埋单后喝汤“喝出”烟头

　　当天下午3时许，记者接到热线来到位于市区七星台的重庆“土灶王”火锅店。旌阳所一位负责人正在店里调查了解情况。已被火锅打湿的烟头放在桌上一个盘子里。据钟女士介绍，他们一家人从罗江略坪赶到德阳,和从绵阳、成都赶来的亲朋共19人聚在德阳过周末。当天中午12时到这家重庆“土灶王”火锅店就餐，坐了两大桌，钟女士坐的一桌吃的是鸳鸯火锅。

　　下午1时30分，钟女士的妹妹埋单后，钟女士拿起汤匙准备喝一口清汤，当她将汤舀到嘴里一喝，“我以为是菌把，一吃有股烟味，连忙吐出来一看，是个烟头，让我恶心了好一阵。”钟女士于是找店方，一个领班对她说：“你单都买了，咋个没早发现？”店方一个负责人也说：“这烟头有两种可能，一种是掉进去的，一种是你们故意丢进去的。随你们想干什么，奉陪！”钟女士一家人听后非常气愤：“你们咋这个态度，我要投诉你们！”

　　顾客提出赔偿捐希望工程

　　钟女士一家人要求店方赔礼道歉，并按照一桌火锅的价钱双倍进行赔偿(约50**)，同时要求店方在所的监督下将50**赔偿款捐献给希望工程或福利院。而店方一位姓孔的负责人则表示，汤锅里不可能出现烟头，但为了平息事态，愿意向钟女士一家人赔礼道歉，对钟女士提出的赔偿要求不予接受，只同意按消费金额的八折结算作为补偿。钟女士一家人愤然离开了重庆“土灶王”火锅店。

　　事后钟女士告诉记者，之所以提出将赔偿捐给希望工程或福利院，主要是不满火锅店对待顾客的恶劣态度，意在给他们一个教训。