顾客投诉“土灶王”原是火锅里吃出烟头?
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埋单后喝汤“喝出”烟头
当天下午3时许,记者接到热线来到位于市区七星台的重庆“土灶王”火锅店。旌阳所一位负责人正在店里调查了解情况。已被火锅打湿的烟头放在桌上一个盘子里。据钟女士介绍,他们一家人从罗江略坪赶到德阳,和从绵阳、成都赶来的亲朋共19人聚在德阳过周末。当天中午12时到这家重庆“土灶王”火锅店就餐,坐了两大桌,钟女士坐的一桌吃的是鸳鸯火锅。
下午1时30分,钟女士的妹妹埋单后,钟女士拿起汤匙准备喝一口清汤,当她将汤舀到嘴里一喝,“我以为是菌把,一吃有股烟味,连忙吐出来一看,是个烟头,让我恶心了好一阵。”钟女士于是找店方,一个领班对她说:“你单都买了,咋个没早发现?”店方一个负责人也说:“这烟头有两种可能,一种是掉进去的,一种是你们故意丢进去的。随你们想干什么,奉陪!”钟女士一家人听后非常气愤:“你们咋这个态度,我要投诉你们!”
顾客提出赔偿捐希望工程
钟女士一家人要求店方赔礼道歉,并按照一桌火锅的价钱双倍进行赔偿(约50**),同时要求店方在所的监督下将50**赔偿款捐献给希望工程或福利院。而店方一位姓孔的负责人则表示,汤锅里不可能出现烟头,但为了平息事态,愿意向钟女士一家人赔礼道歉,对钟女士提出的赔偿要求不予接受,只同意按消费金额的八折结算作为补偿。钟女士一家人愤然离开了重庆“土灶王”火锅店。
事后钟女士告诉记者,之所以提出将赔偿捐给希望工程或福利院,主要是不满火锅店对待顾客的恶劣态度,意在给他们一个教训。
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