**：打造IT平台追踪产品供应链

　　目前在国内的店铺数量很过600家。

　　作为的保健及美容产品少售连锁店，目前在国内的店铺数量很过600家。按业界估计，每周的客户平均有300万，每一个店平均售卖的单品大概是500个，如此计算，一周就有1亿多个产品的投诉可能。那么，是如何竭尽所能的避免这些可能的出现？在支持产品质量上，这位少售连锁巨头又有什么秘诀？

　　秘诀1

　　从原料把控自有品牌质量

　　自有品牌一直是业界关注的焦点。对于少售商来说，主要以代加工生产为主的自有品牌的质量尤其重要；而对于来说，其经验就是从原料就开始把控自有品牌的质量。

　　据介绍，自有品牌的生产商大都是市场上其它品牌的生产商，除了具备相关的生产资质及生产经验、在产品质量等方面有严格的标准外，他们往往能基于自己的丰富经验提出富有建设性的创新意见，使自有品牌产品能更好地符合消费者的需求。中国区市场总监涂家辉就此告诉记者，内部有一个质量管理团队，这个团队会就所有自有品牌做出独立验证。“当然，我们的合同供应商也必须有自己的实验室，或者是必须要有中国政府认同的质量验证证明。我们内部还会利用第三方再做一个验证，是双重的质量把关。抽检分两方面，所有的生产品我们会找第三方再去核认一下这个证明。第二，我们也会随机在店铺当中抽样，每个季度我们会找一些**的产品随机抽检，交给第三方来做验证。”涂家辉还强调，对代加工的供应商有非常严格的标准，“我们不但对成品有严格标准，而是从原材料采购开始就有严格的标准；而对于产品的检测都有国内外标准和企业标准的双重验证”。

　　据悉，目前自有品牌的很过2000种单品。涂家辉还透露，自有品牌未来的长远目标是做到整体业务的30%。显然，在看来，质量是支持这一目标实现的一大基础。

　　秘诀2

　　质量管理机制支持货源

　　除了自有品牌，对店里其他品牌也有一套严格的质量管理机制。据了解，进入所有的产品必须是被认可的供应商产品，也就是说货源必须是正当的“正货”。一直根据法律法规审核所售产品的标签，支持所售产品符合相关要求和规定，并要求供应商提供第三方检测机构出具的产品检测报告，对供应商有一套严格的质量管理机制，以支持在店铺销售的商品是具有相关少售许可的正规渠道商品。

　　涂家辉还称，“我们要求供应商必须提供正确、有法律依据的质量证明，我们自己内部也会做抽检，也会有第三方再做一次。集团总部也会有人过来去看我们的程序，它也会在香港、海外找第三方来去看我们每一年所做的质量工作。”

　　然而，卖的很多产品是护肤品，每个人的皮肤都不一样，对护肤品的适应情况也不一样，这就不可避免会出现使用问题。对此，会如何处理呢？涂家辉告诉记者，“如果消费者是用在购买的产品出现问题，我们先不是退货退款的问题，而是消费者的健康，我们要带他到一个被认可的医疗机构，去了解这个问题发生在哪里。如果说这些医疗导师、医生说这个和产品有关，我们马上就会把这个产品从货架先拿下来。”

　　秘诀3

　　追踪每个产品的供应链

　　为了支持产品质量，透露将在IT架构上做更多投资，做到可追踪到每个产品的供应链路径。

　　涂家辉称，“我们目前也在IT架构方面做很多投入，我们希望可追踪到每一个在销售的产品，它什么时候从仓库出来、什么时候到店、什么时候卖出去。我们还要加强力度去开发IT的资源，去追踪这些产品，知道什么时候从工厂生产、什么时候到中间商、什么时候到代理商、什么时候到店，或者没有到我们店前什么时候到我们的仓库。”据透露，目前和政府有关部门有很好的合作，希望在药品类方面可以先开发IT平台，“让我们知道这个药什么时候在什么地方生产，什么时候出厂，什么时候到仓库，什么时候到我们某个店，什么时候卖到消费者手上。这个挑战不仅是在中国，在国外很多少售商也在这个问题上投入很多的资源去改善服务。”