服装业的督导，你该怎样做？

　　店家督导是在怎样的背景下产生的，现阶段，大部分服装企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。于是，服装企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导运作便于工作应运而生。

　　服装企业督导的工作内容是什么，容易注意的事项有哪些？怎样的做法才是正确的？服装企业督导的工作主要是开店和管理店铺两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商，并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业绩。但现阶段的督导运作还没有形成规范的运作模式，督导人才难觅，造成督导职能不能得到应有的发挥。

　　巡店时如何诊断市场

　　市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：

　　1.市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同;

　　2.竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面;

　　3.消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。

　　巡店时如何诊断店铺

　　督导需要练就一双旺眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。

　　1.店长能力诊断

　　·是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针?

　　·是否具有计划并执行的能力?

　　·对于部属是否具有协调、指导、提升等行业实力品牌能力?

　　·是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力?

　　·是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力?

　　·是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查?

　　·对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践?

　　·是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升?

　　2.店铺营运能力诊断

　　·店铺人员是否了解店铺的经营情况?

　　·是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理(上货时间、展开手法)提供其经验与建议?

　　·是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策?

　　·是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中?

　　·是否持续追踪销售与库存对应关系，以支持以大卖品为中心的商品结构?

　　·是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据?

　　·是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中?

　　·是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场?

　　3.店铺服务能力诊断

　　·店员是否衣着整洁、化淡妆?

　　·店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速?

　　·店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作?

　　·店员是否令人容易接近并产生信赖感?

　　·店员对于收银及包装动作是否熟练?

　　·店员是否能正确的掌握接近顾客的机会?