中国汽车服务行业发展分析

在经过反复论证和市场调研之后，不少厂商发现在中国打人性化牌可以吸引不少消费者。于是几乎所有汽车厂商的服务都提出人性化措施，但是不久之后大家又发现，现在所有人都在讲人性化，接下来该怎么办？怎样才能继续吸引消费者的关注，保持甚至扩大品牌的关注度和影响力？一汽大众和海马汽车想到了，就是提出汽车服务的专职化、车性化的概念，将服务对象从之前的人转移到车上来。
        其实车性化服务模式正是强调对车辆的关注，而且它不排斥对客户提供必要的服务，但是整个的服务重点，是如何将客户的车辆服务好，保持车辆的良好的性能，真正将对车主的服务落回实处。从成熟的汽车服务模式来看，对汽车的服务重于对人的服务，这是行业发展的必然趋势。
        作为中国汽车服务行业吃螃蟹的企业，海马汽车蓝色扳手提出捍卫汽车价值，及一汽大众严谨就是关爱提出对车的关爱理念，对于汽车服务行业发展均具有深远意义。
        对车的服务，体现的是服务价值的回归，也是汽车售后服务的基础的需求。而所谓人性化的体验，仅仅是对车的售后服务中的附加产品，是依附于基本的汽车服务的价值。尽管目前人性化的服务模式受到推崇，但是其必然的结果，车性化将是售后服务的核心。
        对于海马汽车来说，蓝色扳手不仅仅是一个服务管理体系，除了阳光假日、金秋之旅以及新近开展得福入万家春节服务活动之外，还包括严格控制维修质量、严格控制配件渠道、支持有竞争力的价格、提供专职的维护方案等，全面公布和下调配件及工时价格，全程实施透明化的价格政策，并加强对车主的培训，使消费者更懂得用车、维护车，深入贯彻蓝色扳手的捍卫汽车价值的口号。
        一汽大众的严谨就是关爱也强调以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专职的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排实现对客户的服务，并公布配件价格，倡导透明化消费。显然，在售后服务领域这两家汽车厂商已经走在了大部分人前面。
        业内人士也指出，汽车厂商如果想从根本上提升自身的品牌形象和在消费者心目中的满意度，不仅要进行持续的品牌化服务推广，同时在服务形式、理念等方面也应力求创新。一汽大众海马汽车提出的服务理念、严谨的流程、一丝不苟的态度、专职的技术和企业诚信，这些都与目前国内大部分汽车厂商有差异，但是这与国外汽车服务的发展方向一致。
        不同的企业，统一的服务理念，这是否预示着新一轮的售后服务模式的变革？也许，要实现汽车行业售后服务车性化的道路还很漫长，但是海马、一汽大众的服务模式，将促使消费者对汽车的售后服务、对汽车的价值观念有一个全新的认识。也许，不久以后也会有越来越多的汽车厂商认识到，车性化会是取代人性化的一个不错的办法。