汽车服务应该如何经营是正道?
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针对汽车后市场紧张,4S店扩容升级难的矛盾,不少车友与业内导师纷纷限制献策。车友建议:“经销商如果能更加优化客户管理信息,将服务程序更加细化,优化客户预约,提高服务效率,做好沟通工作,不仅可以节省客户时间,更能减少客户与经销商之间的矛盾。”业内导师建议:厂家应更加提高少配件生产、管理、物流水平,同时,制定更为高明的服务人员培训机制,提高服务专职水平。
汽车服务商应注意以下几点:1.要毫不犹豫地确立连锁经营的战略。只要有在这个行业长期发展的计划,就应该把连锁经营作为一项战略写进企业的发展规划。2.认真研究连锁经营模式,这一模式确实是很适合汽车服务业的。但在操作中,一定要做得规范,避免像我国很多其它行业的连锁一样,变得画虎不成反类犬,反而使消费者更加不信任。3.不可盲目追求产业细分。当然若确有优势,早点细分是好的。但根据中国目前的消费者的消费习惯、服务的收费水平等因素,一站式的汽车服务中心还是目前服务商的较好选择。4.高起点的应用信息技术,在建立连锁网络的同时建立电子网络。也许这将是我们很越跨国汽车服务商的一条重要途径。
(责任编辑:xmwang)
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