技术和态度成汽车售后服务投诉“热点”

2010年二季度中国质量协会用户委员会和汽车质量与服务跟踪站共收到用户投诉3010例，其中有效投诉2596例。投诉方式主要为网络及电话(传真)。投诉来自于各省市各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广汽本田、天津一汽、广汽丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。
　　对汽车产品服务质量的投诉主要体现在两方面：汽车企业和服务站(4S店和经销商等)。
　　统计显示，在服务质量的投诉中，人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点，而配件供应同比下降明显。在其他方面的投诉中，承诺不兑现、销售欺诈的投诉上升，问题主要集中在4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。
　　汽车售后服务质量主要对人员技术、服务收费、服务态度、配件供应、以及其它（实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况）5 个方面进行考察。
　　另外2010年二季度汽车用户投诉中，综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升，较上季度增加6.5%，这标明用户对厂家及维修站(4S店)的服务水平越来越关注；在质量问题的投诉中，随着夏季来临，轮胎和空调问题的投诉上升明显，问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等，引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。