合同陷阱汽车售后服务滞后成投诉热点

案例1：合同陷阱卡住消费者
　　今年4月，尧先生在经销商处看中一款轿车，希望通过按揭的方式付款购买。当时该公司对尧先生承诺：预付20%付款之后，就可以每月按揭购买该款小车。尧先生当天交付了预付款1万元，并与该公司签订了购车合同。购车合同上明确了尧先生已交付预付款1万元，需预付20%付款后方能提车，之后按揭付清车款。
　　当尧先生去提车时，该公司却告知他必须支付30%的按揭款才能购买此款车。尧先生当即表示无法接受，如果该公司不能兑现当初的承诺，他将要求该公司退还其全部预付款1万元。该公司却说双方已签订了购车合同，预付款不能退。几次协商，双方仍然僵持不下。
　　自行协商无法解决，尧先生进行投诉。经过调解，该公司负责人同意全额退还尧先生预付款1万元。
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　　近年来，购车消费纠纷呈上升趋势，主要体现在购车合同纠纷上。商家常常制订一些对消费者不利的条款，让消费者陷入合同陷阱。像尧先生这样的情况，虽然合同协议上写明了付款方式，但是却没有写明如果商家单方面违约，需承担什么责任，这就让商家有空子可钻。为此，提醒广大消费者，在与商家签订购车合同时多留个心眼，多问些为什么，防止商家玩合同把戏。
　　案例2：售后服务惹来麻烦多
　　“新买的汽车不到4个月，属于保修期间，有质量问题却不给退。”董女士近日投诉，要向车辆销售商讨个说法。
　　去年12月，董女士花了8万多元买了辆小车。今年4月，她发现车子在发动时身抖动得厉害。次日，她将车开到了经销商处检测维修。经检测，维修人员在维修接待确认书上写明原因——发动机抖动，有一缸不工作。
　　“发动机4个气缸，有1个缸不工作，显然是质量问题。在保修期间，应该给予更换，要么就退车。”董女士说，但当她向经销商提出要求时，却遭到了拒。经销商认为，经厂家派人第二次检测车辆时，认定为油品问题引发故障，不属于汽车本身的质量问题。厂家的技术人员给出这样的检测结果，却没有开出检测鉴定书。是否是油品问题造成车辆故障，成了调解时争论的焦点。
　　董女士认为，她在咨询了多个修理汽车的师傅后了解到，如果是汽油造成的故障，其他3个气缸都会有不同程度的损坏，而不是像现在只有1个缸坏。董女士的爱人陆先生补充说，他们给车辆加油都在固定的一个加油站，如果是油品问题，那么其他的车辆也该会有问题。
　　经销商客服部主管黄小姐解释说，油品造成的故障，是厂家之前做的一个初步鉴定；换不换发动机，也是由厂家来负责。之后，经销商公司反馈，厂家将派出工程师对董女士的汽车进行第三次检测，这次检测之后的第4个工作日，他们会给出处理意见。但第三次检测还要涉及大规模的拆卸，董女士认为新车拆卸不妥当，不同意拆卸车辆进行检测。调解陷入僵局。
　　评析>>>
　　消保委在调解类似纠纷时并没有“裁决权”，许多经销商会找借口推脱，例如需要做鉴定，费用由车主出，或是车子问题已汇报给厂家，但厂家目前没有答复等理由。为此，提醒消费者，注重各种购车票据的保留与收集。如发票、购车合同、说明书等，这在今后维权中将成为很重要的凭据。