1号店卖到南很网上少售正在崛起

理财周报：于总对于员工的选择，有怎样的标准？

于刚：我和峻岭对人才的定义有统一的看法，重要的是人品，其中诚信为重要，这种诚信不仅体现在公司与顾客之间，还体现在员工之间以及商业伙伴之间。我们要求公司的高管与我们有相同的价值观，同时富有专职素养和综合技能，并和我们一样充满创业激情。虽然电子商务领域人才紧缺，但是 “1号店”的优势就在于人才的集聚和吸引力。公司市场部、客服部、技术部、产品部、物流部、仓储部等核心部门的负责人来自卓越、当当、金山软件、阿里巴巴、戴尔、搜狐、中国电信、**等，他们富有专职素养和综合技能，并充满创业激情。

理财周报：1号店是如何与多家网站合作的？

于刚：我们与多个门户和搜索网站形成战略合作伙伴，包括腾讯、网易、GOOGLE、支付宝等，这些成功的合作模式优化了我们的营销方式，提升了我们的率（ROI）。以之前和天涯的合作为例，天涯给1号店带来流量、人气和高质量的顾客，1号店则给天涯用户带来更多粘性，比如将很多民生、商品提供给天涯用户专享，并冠之以“天涯1号店”，使用户不用离开天涯就可购买，等于是天涯开了超市，这是一个双赢的局面，双方利益共享，让 SNS也有了创收空间。

供应链系统与供货商管理

“通过这个集成化和实时的供应链系统，我们可以对个每个顾客订单，每一件商品有什么样的状态，每个订单什么时候在什么地方，处于什么状态等等情况随时知晓，并且一目了然。”

目前1号店的物流配送是以自主配送为主，“我们在上海有2.5万平方米的仓储中心以及近20家分布在全市的分站配送点，北京和广州的仓储中心也已经落成，可以辐射各省市。我们远的货甚至可送至南很，我们是南很科学考察的物资（食品和日用品）指定供应商，每年为南很考察团提供数个集装箱的生活物品。”

1号店上海是其总部和长三角市场的营销中心和配送中心所在地，南京是其研发中心所在地。同时，在北京、广州、深圳设立了分部和库房，负责京津唐和珠三角的物流配送和营销服务。未来两年内将把分部设到各省市50个二三线城市。

1号店将“家庭需求”作为目标市场，采用通过集中采购和统一配送的方式将产品直接送到消费者手中，这需要对供应商进行大量严格的筛选和管理。

“我们先制定了一系列指标，重点是品牌和质量，还有供货及时性和售后服务等。在此基础上，对供应商的内部管理进行考察，采用平衡计分卡方式考察供应商，通过四个维度评价供应商，包括：价格、质量、交货及时率和服务等，另外还辅以付款条款、退换货原则以及其他附加的成本（如：物流和订购成本）等各方面加权测度。”

“另外，我们还要考察供应商企业的营业额、业务流程、管理团队、财务稳定性、信息技术系统能力等等，目标是支持供应商的能力能与1号店保持一致，支持真正地提升顾客的体验、为顾客创造价值。”

“随着我们采购的急剧增加，我们合作的供应商也从二级代理商发展成一级代理商直至发展到了厂商直供。”

“现在我们还和多家的品牌厂商结成了合作伙伴关系，支持了货品的质量和供应得以连续性，并且很大程度上降低了采购的成本。”

从一开始对供货商的选择就非常谨慎，使得1号店的退货率低于1％。

理财周报：1号店试运行的“当天送”业务，如今反馈如何？

于刚：上海市区试运行的当天送业务，目前消费者的反馈非常好。我们也正在计划推出一个细化的当日送业务，为我们的客户提供更人性化的方便服务，只要在早上11点前下单，顾客就可以根据个人情况选择或者下午送到公司，或者晚上送到家里。

理财周报：1号店区别于同类网站，它的优势与核心竞争力体现在哪里？

于刚：，系统，包括我们的前台系统：产品展示、订单接收、订单处理、收款方式等，和后台系统，这也是不同网站之间的差异化，这就牵涉到供应商管理、采购方式、库存管理、滞销的库存管理、销售管理、市场管理、市场投放，以及财务、仓库、配送等等，这就是你的网很整个价值链，都得管理起来。

第二，仓储，如今1号店已扩展（设分公司和物流中心）到北京、广州、南京和深圳等重点城市，三年内扩展到五十多个国内二、三线城市。在地域上扩展，建设当地的仓库，能够更好地为顾客服务。

第三，采购，我们拥有的采购团队，严格对供应商进行认证，进行质量控制，而且支持供应商可以及时给我们送货，支持我们不缺货，而且随着1号店越做越大，供应商、选品、支持质量等流程等都变得非常复杂，但是我相信我们的团队能够肩负挑战。

第四，配送，我们拥有自己专职的配送团队，而且货物的配送以自主配送为主，这样的话能支持配送和服务的质量。

到现在为止，把我们自己的配送跟我们所管的大概20多个第三方配送商来比，多个指标，包括配送的成功率、及时性、顾客满意度等等，我们1号店的自配送都是名列前茅。

第五，CRM，客户关系管理。因为我们有大量的顾客购买信息，通过互联网的优势，我们可以追踪顾客搜索的信息和购买的信息，这些信息可以帮助我们建立很好的顾客行为模式，给予顾客准确化的营销和较为个性化的服务。