七天连锁酒店：IT人经营理念

控制成本，必须要改革和创新

经济型酒店要占领市场，所能采取的“手段”当然就是控制成本。在经济型酒店业，深谙成本控制秘诀的郑南雁赢来了“成本杀手”之称谓。

“系统效果运转，企业就是好企业。”在IT行业的多年工作经验被郑南雁融入到酒店管理中。以IT平台构建各省市网络，将单店经营划成四条线由总部直接管理，这样既节约了人员成本，又提高了分店的自主性。由于有强大的电子商务平台作为支撑，并且酒店本身又完成了网站与酒店数据库的全面对接，所以非但不用担心权力过度分散的不安因素，在整个业务流程中也节约了很高的成本。

传统酒店注重房间数，而郑南雁却更注重网点的分布；传统酒店注重亮丽的外观，郑南雁却更注重内部硬件设施的改良；传统酒店注重管理权的集中，而郑南雁却采用“放羊式”的管理方法，给每个店长充分的自主权。

郑南雁在成本控制上的改革创新，让我们看到了一个年轻企业家的胆识和气魄。

创新营销思路，要做就做直销

七天的中介预定比例只占其业务量的1%，而业内其他酒店的比例在10%-15%之间，中介要收取佣金就必定会造成价格的上涨。2006年底，当酒店入住率突破80%之后，郑南雁决定不再依附任何中介，实现跳高直销。

少了渠道商收取的中介费，郑南雁得以实现他的“低价核心战略”思想，帮助顾客减低了支出，使得七天的客房价位比同类型酒店低了20-4**／天。做经济型酒店，低价就是竞争力。

郑南雁认为，经营的目的，不是你想做什么，而是你能为客户做什么。七天一直在为如何让“客户受益”而努力。七天尽量把消费流程做得简单，很多服务以顾客自助为主，如预订、**。

同时，7天提供的集“干净、舒适、安全、环保、健康”为一体的产品和服务，使更多顾客感受到“天天睡好觉”的愉悦。

7天的营销以会员制为主，直接面向消费者，去掉了众多的中间商，也是为了缩短服务流程，让服务变得简单，而简单了就能更加规范。

郑南雁不再担心客源问题，七天的会员人数很过一千万，并且还以每周大约10万人的升幅继续上涨，七天的入住调查统计显示，80%的客人是回头客。

七天让顾客满意之处，除了价格和质量，是他们的网站建设。互动论坛、互动社区、公开评论，顾客可以在网上反映任何他们的意见和想法，而不会被删帖。

“有互动才有忠诚度”，郑南雁还说，“公司的运营模式，除了降低成本，为顾客提供良好服务，还要人性化，并让员工们快乐地工作”。这就是郑南雁的目标。