力帆汽车如何把控售后服务

关键词：力帆 汽车 售后 服务

导读：“售后服务”，在大多数汽车厂商眼中，服务总是与售后密不可分，也只有在“售后”，才有义务和责任为消费者提供服务。但是在力帆汽车看来，“生产把控品质，营销展示品质，服务提升品质”，这三者是一个密不可分的整体。在大多数厂商把目光放在生产研发和市场营销上的时候，力帆汽车已经把“服务”拔高到了与这二者相同的地位上。

“自主品牌尤其应注重提高产品形象，并以品质服务为核心来制胜终端市场”、“目前，经济型轿车市场的竞争十分激烈，服务能力的高低已成为赢得市场的关键因素”。的确，坚持产品、服务为核心的营销思路正是力帆汽车赢得市场的关键。

进入汽车行业不久，力帆汽车在业内率先提出要“做质量的自主品牌”，用这个以质量为核心的企业口号，对产品品质进行严格要求和高规格管理。在“质量的自主品牌”这个大体系中，力帆汽车把服务体系的建设提升到了与生产研发、市场营销同等重要的战略层次。

过去5年中，力帆汽车在各省市8个核心城市设立了售后服务中心，并对各地4S标准服务站、服务特约站、连锁站的技术人员进行培训、督导；设立了24小时服务专线，增设了PDI人员，加强了售前服务工作。目前，力帆汽车在各省市各地总计拥有一级经销商数百家，二级经销商近千家，售后服务站近千家。力帆汽车的维修站覆盖到乡镇县级地区，除西藏、新疆外，实现了售后服务站半径不很过100公里的目标，支持了“服务**”。

从力帆汽车经销网点数量可以看出，可供消费者购买力帆汽车的销售网点有近千家，而可为消费者提供力帆汽车服务、维修、保养的力帆汽车服务网点，总计达到数千家。也就是说，为力帆汽车消费者提供服务的网点数量比销售力帆汽车的网点数量多出了近80%。这与大多数厂商的经销网络“销售，服务次之”的做法相比，在渠道建设方面“不走寻常路”的力帆汽车的确与众不同。

打破常规的服务理念和高品质的服务，得到了来自各方的赞扬，更成为了力帆汽车飞速发展的助推器。在收获消费者和行业一直认可的同时，力帆汽车也在市场中取得了成功。2009年，力帆汽车市场增长率高达50%，汽车总销量15.6万辆，一举突破了轿车6万辆的“坎儿”，以“后发先至”的姿态，在短短5年时间内跻身自主汽车阵营“主流品牌圈”。

小编点评

有消息称，在二三线市场站稳脚跟以后，力帆汽车将于2010年向一线市场进军。秉承“服务先行”的理念，力帆汽车在一线市场的网点布局已经基本完成，有服务保护的市场印象和口碑作为基础，力帆汽车已经提前为自己进入一线市场铺平了道路。