置身家具展厅时 商家的小猫腻

口说无凭

附加条款产品明细均应写入合同

“口说无凭”的道理简单易懂，但很多消费者在面对能说会道的导购时常常忽略了“将口头承诺写进合同中”这一重要环节。家具与电器等规范商品不同，材质、尺寸、细节调整、送货日期、安装细则、售后服务等许多具体问题都需要买卖双方经过详细沟通后再予以执行，不能一概而论。因此，合同上标明与否就起到了至关重要的作用。王平提醒消费者，任何与产品有关的附加要求，包括所购产品明细都必须让商家写进正式合同中，这样一旦哪个环节出现问题才有据可循。

家具合同商家“免责条款”

将于本月13日起失效

凡签过合同的人都知道，类似于“商家具有终解释权”这样的内容常常令人束手无策，投诉无门。对此，王平也表示，总局近日出台的新规明确指出，自本月13日起，商家合同上的一切免责条款均失效，新合同中也决不能出现类似字句，否则将视为违法合同，这条规定同样适用于家具行业。今后，消费者只要发现有相同字眼的合同或出现任何买卖纠纷均可进行投诉。

家具合同五花八门 示范文本正在推行

目前并无强制性的家具合同文本，市场中各品牌或用自己订的合同，或用卖场统一合同。由于编订合同的角色不同，每种合同的倾向性也不相同。

据了解，北京市行政管理局自2009年3月15日开始推行《家具合同示范文本》，并一直未停止对该文本的推广。到目前为止城外诚、美联天地、家和家美、闽龙陶瓷总部基地等家居卖场均已陆续使用该合同。据介绍，这份合同虽然也属推荐性文本，但其内容均由专职人士在对家具行业进行充分了解后编订的，主要为了保护消费者合法权益、令双方买卖权责变得更加清晰，较为客观公正。王平表示，广大消费者和商家应该逐渐重视合同的严谨性，并按合同办事。本版文并摄/王思菲

淘宝家装馆上线 承诺“假一赔三、先行赔付”

11月3日，在2010中装行业高峰论坛上，淘宝商城宣布，其家装馆正式上线。由此，以一站式在线装修平台的模式，淘宝商城正式进军家装行业。与以往网上购买家具建材令人感觉服务堪忧不同，此次淘宝家装馆特别打出“假一赔三、先行赔付”的口号。据介绍，消费者可以直接进入品牌商家的淘宝商城旗舰店，享受产地直销和出口转内销带来的高性价比产品，淘宝网同时承诺所有家具建材货真价实并可以自由退换，如果遇到质量问题，还可以凭借相关证明享受假一赔三、先行赔付的保护服务。

在淘宝商城家装馆页上可以看到，装修被分成拆改、泥瓦工、木工、油漆、安装、软装和入住等七个过程，每个过程对应的材料则可以通过点击一目了然。消费者可以选择包括家具、家饰、卫浴等九大类、三十多个小项在内的产品。淘宝网席财政官张勇表示，继电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯之后，此次淘宝商城“B2C”垂直化市场战略延伸至家装行业，该平台不仅是帮助用户完成交易，还将构建整条家装网上采购的产业链。

小编点评

提供更适合家装行业的物流配送及安装服务等，另据悉，淘宝“线下体验店”也将在近期亮相。