品抢滩网购市场 服务质量是焦点

导读：随着电子商务的发展，如今品走上电子商务平台也已蔚然成风，众多品企业纷纷抢滩在线品网购市场。但是品电子商务仍然还处在不成熟中，想要发展网购，其要问题就是质量和服务。

几年来，电子商务逐渐从起步走向成熟，在线网购的产品也正从低端化走向精心打造化。在网购逐渐被市场和消费者接纳之后，品网购毫无疑问成为紧接着的话题。

据国内外品协会统计，截至2009年12月，中国已成为仅次于日本的国内外第二大品消费国。预计未来5年内，中国将位居国内外品消费额位。眼下，国内品电子商务已崭露头角，并迅速招来国内外品牌抢滩在线网购市场。

据媒体报道，11月26日，乔治·阿玛尼公司旗下的产品线Emporio Armani的中国在线购物网站emporioarmani.cn开通，率先抢占国内外一线品牌在中国电子商务平台的先机，并成为国内外品牌在中国开通的家电子商务网站。

紧接着，国内外的品在线销售集团YOOX12月1日正式宣布登陆中国。在它的创始人兼席执行官费德里克。马切蒂看来，在中国至今还没有一个能满足消费者需求的供应商，并认表示中国品在线市场潜力巨大。据悉，荟萃众多时尚品牌的在线精品店thecorner.com将于2011年下半年正式登陆中国。

而媒体报道称，京东商城董事会主席刘强东近日也透露，该公司计划推出一家独立品垂直B2C网站toplife.com.

中国品网站数量相对较少，比较有代表性的企业包括唯品会、魅力惠、佳品网、聚尚网、我爱品等。随着国内外品品牌企业的介入，2011年或将迎来品网购的普及年，同时也加剧了在品在线网购市场的竞争。

如今，品在线购物却如日中天，几乎所有的品品牌都在热衷于开拓电子商务市场。另外，品在线购物还在逐渐聚拢人气，赢得消费者。时尚在线销售网站佳品网的席执行官杨培锋表示，目前在中国购买品的消费者当中，已经有43%的人开始在网上购买品了。有关机构也预测，中国未来五年内愿意购买消费品的人，会从4000万上升到1.6亿。

品购物为何兴起，还以燎原之势突飞猛进？一方面得益于互联网技术的高速发展。社交网络如日中天，促进了传统的实体品销售与网络之间的结合，为品在线网购市场提供了平台。另外，活跃于网络之中的年轻群体大都有着追赶时尚、消费品的需求，加上国人消费习惯的逐渐改变，购买品的方式也在潜移默化地发生着变化，这些都为品网购开辟了空间。此外，品电子商务的问世及发展，也可以说是电子商务细分的必然趋势。随着电子商务市场各个方面的日臻完善及成熟，当下的领域已不能满足发展的势头，细分趋势愈加显得明显，品电子商务可谓应运而生。

但是，品网购之路未必一帆风顺。先，与普通消费品网购不同，品有着消费者特殊的体验需求，虽然线上折扣形成价格优势，但品的定位和档次决定了其必然的价位，折扣后的价钱很难满足消费者当初对品的体验。其次，售后服务也是关键。在电子商务中，消费者不可能放心地参与其中，尤其面对品更是多了几分的顾虑，生怕遇到假冒伪劣品。而品品牌如何保护售后服务，打消或的降低消费者对质量、诚信等层次的担忧，仍显得十分重要。此外，在货源问题上，如何降低成本的同时又能支持多样化商品的供应，成了眼下品网站差异化竞争的关键。

虽然目前几大品牌已加入到在线网购行列，但也有不少品品牌仍在观望。一些分析人士甚至断言这是“病急乱投医”。也有人表示，网络销售不能给予消费者在精品店中消费的体验，它将打破消费者原来对于品的感觉。

谈到品电子商务成功的关键，现任英国品协会副主席的盖尔。绍特（Guy.Salter）表示，对于传统的品少售店来说，也许开的店越多**就越高，但是在线销售的情况可不同，并不是开越多的网店就能越多的钱，人性化的互动体验和客户的培育才是重要的。