拓宽渠道有望减少代购现象

导读：

在黄健峻看来，许多地方没有门店、与消费者信息沟通不畅是出现代购现象的主要原因，因此HOLA特力屋从去年开始，尝试多渠道销售，除了原有的门店销售之外，还建立了网络及电话销售渠道，目前正在试运营过程中，预计到2014年，网络及电话销售额将达到总销售额的3%-8%。此外，下半年HOLA特力屋还将在北京、上海、广州再开新的实体门店，全方位拓宽销售渠道。

曾在多样屋实体店办理过会员卡的VIP用户，可以通过多样屋的网站购买相应的产品，但目前网络购物渠道尚不向普通消费者开放。

与HOLA特力屋和多样屋不同，宜家并没有任何网络销售渠道。马阿诺在回复记者的邮件中表示，宜家目前在中国没有任何网络销售行为，所有宜家产品只通过在中国的8个少售商场进行销售。而据记者了解，从1998年宜家在北京开设家店之后的11年时间里，宜家在中国只在北京、上海、广州、成都、大连、南京、深圳、沈阳这些一线城市开设了8家少售商场。宜家在2009财年里，国内外门店销售额同比增长3%左右，中国区销售总额增长幅度为16%。面对日益增长的市场需求，宜家的开店步伐似乎有些缓慢。

面对代购现象，接受记者采访的家居企业相关负责人均表示，代购是个人行为，卖场无权拒代购者入场，但与此同时，他们也提醒选择代购途径购买家居商品的消费者，一定要谨慎消费。

不建议消费者通过代购渠道购买商品，因为代购者无法向消费者提供必要的售后服务。黄健峻也提醒消费者，从事代购的卖家鱼龙混杂，消费者很难辨别其代购的商品是否为商场，而且很多从事代购的卖家无法向消费者提供购物发票，导致一旦产品发生问题，消费者很难维权。马阿诺则表示，宜家方面希望消费者在宜家商店内购买产品，这样才能支持得到相应的服务保护。

小编点评

通过代购途径购买的宜家产品，只要凭正规的宜家购物小票，也能享受到应有的售后服务。