团购网欲提高门槛应对信用投诉

导读：据悉，中国国内外电子商务中心日前与珍惜网、大众点评网、天天团、中国网库、敦煌网等十多家电子商务网站的“站长”们坐在一起，就网购信用投诉解决工作进行探讨并提出建议，并提出了一项网络购物信用投诉整体解决方案———《电子商务信用认证规则》。

据悉，这项方案将由中国国内外电子商务中心推出，并计划征募电子商务信用认证百名律师和消费者志愿者，联合多家网络和媒体建立投诉数据中心和数据平台共同参与，向消费者定期预报网购风险，并向政府主管部门汇总网购投诉，推进相关政策出台。

资料显示，去年1-10月份，网络购物的投诉就达到了3.6万多宗，在包括线支付、在线订票等在内的电子商务投诉中占到七成以上。甚至有些团购网站的名称故意跟现有一些其他网站的名称有重合，比如不少网民就向嘀咕网投诉嘀咕团、嘀嗒团，但嘀咕网创办人李松明确表示，目前嘀咕网旗下投资的团购网站只有珍惜网。

“网络欺诈确实在网购问题非常普遍，为了维护消费者的权益，我们希望通过借助信用认证规范网上购物。”中国国内外电子商务中心有关负责人表示，这并不只是打分、评级就完事，更重要的是从商务信用的角度对电子商务经营主体进行真实性审查、信用状况评估、信用行为巡查的第三方监督工作。电子商务信用认证工作的结果以简明的符号和数字表示出来，为消费者、合作伙伴、交易对象和政府管理部门等机构提供重要参考。而网民则可以通过网站的ICP(网站经营许可证)及辨别网址的办法来有效防范诈骗网站和钓鱼网站。

“作为网站运营商，我们也很重视并且一直在积很研究提高服务质量的办法。”珍惜网的投资方之一、位置签到服务商嘀咕网创办人李松对记者坦言，信用认证已经成为电子商务发展的新坐标，没有信用认证的网站将得不到消费者的注意。不过，在信用建设的同时，既要加强第三方的信用监督，也要靠网站本身来把关。“我们目前在京、沪、穗成立运营中心，即将开通杭州、武汉等城市。各地运营中心都会聘请当地土生土长的员工，作为珍惜团购商家的‘神秘客’资质审核人，以普通消费者的身份去多维度了解商家的产品与服务投入，这样可加强对签约商家进行严格评估与考察，从商品源头把好关。”