电子商务开放平台成竞争焦点

导读：2010年电子商务发展迅速。淘宝近日发布的数据显示，这一年淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。2010年11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。这一数据已经很过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品少售总额。

来自统计局的数据显示，2010年11月，北京市平均每天少售总额是18.91亿，上海是16.8亿，广州是14.04亿。北京、上海、广州这三个被国人称为一线的城市，无论是从商圈的数量还是商品的种类，其商业的发达程度在各省市数百个城市里毋庸置疑。现在，以淘宝为代表的一种新商业形态正在改变这种现状。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘宝网8亿的在线商品，让即使在中国西部的人们也可以与北、上、广居民面对同样丰富的商品。

截至2010年12月31日，淘宝网创造了很过182.3万直接就业机会，也就是说各省市有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。据国内外咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说，截至2010年12月31日，淘宝网已经为产业链创造了很过500万个就业岗位。数据显示，这182.3万就业人群中，一半以上年龄在20-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。

从年龄结构看，23-32岁的年轻人占比接近60%，是网络创业的主力，这部分人群正是刚从学校毕业、逐渐成为社会骨干力量的中间层，网上开店或者成为其创业的开端、或者为其累积实践经验，这一经验将决定他们未来的人生。值得注意的是，18岁-22岁这一年龄段的就业岗位有将近4万人，这一年龄段正是大学生在校期，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，终选择了毕业之后直接以淘宝店为生。

去年作为淘宝的消费者年，淘宝全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权很过216万起，其中消费者申请维权涉及金额1.9亿，终成功维权金额1.69亿，金额保护比率为89.14%。淘宝客服等消费保护部门因而成为敬业的维权中心。与此同时，淘宝去年交易量继续保持快速增长，淘宝网购商品的消费保护水平继续出众于线下商品。

2010年初，淘宝宣布实行全网购物保护制度，消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷，淘宝均可动用消费者保护先行赔付。同年6月，淘宝启动大物流计划，平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。

上述数据并不是由淘宝一家完成，而是由平台及平台上所有参与者共同创造。淘宝网继续发展平台优势，坚持开放，推动整个电子商务产业链快速发展。除物流快递外，2010年还衍生出围绕电子商务的多个种类服务行业，目前淘宝网平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到220家，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等各行业。同时，淘宝打造的电子商务生态圈中还包含了50万中小站长的参与，淘宝联盟为他们提供了参与电子商务的商业模式。目前通过50万家中小网站的推广，每天能给淘宝网上的商家和商品带去20亿的浏览量。

与完善网购产业链的努力一脉相承，淘宝提高消费者体验的法宝仍然是：开放。淘宝去年推出的开放平台，主要是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，取得了显著的成效。在2011年，这一思路将扩展到消费者服务领域。