从服务经济到体验经济

导读：服务是为特定顾客所演示的无形活动。服务人员以商品为依托，为特定的顾客服务，或为客户指定的财产和物品服务。如果离开了服务，商品就会贬值，顾客甚至认为服务比商品更有价值。不论消费者还是各行业，为了购买他更为看重的服务，努力缩减用于购买商品的开支。但随着服务的大规模定制和模仿，打折策略又拉开了价格战在金融等服务行业的帷幕，互联网则起到了推波助澜的作用。即使是专职的服务公司也逐步发现，他们所能提供的服务已渐渐地被“商品化”了。

服务经济已接近，一种近年刚出现的经济形态正来到我们面前，他建立在一种完全不同的经济产出基础之上，仅有产品和服务已经不够。正如人们已经在商品上减少开支，而把更多的金钱花在享受服务上一样，现在他们在重新审视他们在服务上所花费的时间和金钱，以便让出一部分来用于更加难忘的也是更有价值的提供物——体验。

体验经济，一种新的经济产出类型，一种新经济，它使企业开辟了一个价值递增的新途径，使其摆脱简单的价格竞争行为。体验本身代表一种已经存在但先前并未被清楚表述的经济产出类型。服务解释了商业企业创造了什么，而从服务中分离提取体验的做法则开辟了一种非同寻常的经济拓展的可能性。如果整个社会都在寻求持续的经济繁荣，就必须展示体验，以便为经济增添足够的价值，创造足够的就业机会。

宝马的“驾驶乐趣”是经无数驾驶者亲身驾驶后的感受而在同业中有口皆碑的。麦当劳塑造的“品质、清洁、服务、价值”，并非吸引顾客的抽象口号，消费者进麦当劳用餐就能感受到，尽管麦当劳快餐价格较高，但许多消费者仍然乐此不疲。在美国，星巴克咖啡店吸引了许多顾客一个月之内十几次光临，其取胜之道在于星巴克店主分别在产品、服务和体验上营造自己的“咖啡之道”。去过星巴克咖啡店的人都会有一种的经验，即“星巴克体验”。进入星巴克咖啡店，木质的桌椅、清雅的音乐、考究的咖啡制作器具，为消费者烘托出一种典雅悠闲的氛围。星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种的格调传送给顾客。这种格调就是浪漫。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉浪漫化。这些都是让顾客在星巴克感到满意而难忘的因素。

在体验经济时代，企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动，把体验视为一种的经济提供物开启了未来经济增长的钥匙。

小编点评：从服务经济到体验经济：摆脱简单的价格竞争