凡客：“包装功夫”不能省

导读：

如果你在网上买东西肯定不希望到你手的时候已经被压成一坨了吧。对于电在商务网站来说在运送过程中被压在所难免这时候就需要有一个好的包装来包装他它。

凡客诚品(VANCL)的衬衫大多售价在10**之内，显然已无法再承受因包装问题带来的贬值。这家公司从董事长到普通员工都为了如何打好包装费劲心思，他们努力的方向是，让顾客在打开包装看到衣服的那一刻，可以获得惊喜。

这种惊喜感会由诸多顾客并不会太在意的细节形成。比如凡客诚品衬衫的“全开箱”式包装，就是由联合创始人雷军提出的。他的目标是，顾客必须可以轻易地打开包装，而不需要费力地拆掉胶带;当打开包装之后，整个衬衫要平整地全部呈现在顾客眼前。这种不同于大多电子商务公司的做法增加了凡客诚品的成本，公司内部因此产生过质疑。凡客诚品董事长陈年半开玩笑地告诉记者：“一直在与旧势力做斗争。”

行业内通常的做法，是类似披萨盒的方式，将装有衬衫的内部包装像抽屉一样插进外部包装。但是雷军认为，即使顾客抽出衬衫内部包装只需要一两秒，但依然达不到一下子跳出来的感觉;同时，侧面放置还是会偶尔造成衬衫与包装之间造成摩擦和挤压。凡客诚品的一个现成参考对象是手机，他们用同样的理念做的“全开箱”式包装，让顾客在眼看到自己购买的手机时，会产生更喜欢的感觉。

来自凡客诚品的数据说，这种单价4元左右的纸盒及包装辅料的成本已占运营成本的5%左右。但陈年在压缩其他运营成本的同时，却继续加大了对于包装的投入，并且每一次升级都需要经过他亲自来确认。

这一切只是为了顾客签收那一刻的感受。当配送员在事先约定好的时间将在凡客诚品上订购的衣服送到家中，他会一手托着纸盒，另一只手将盒盖轻轻抠开，订购的货品即会全部呈现在顾客眼前。盒里的衬衫，会如同刚刚精心放置其中一样，而不会像通常电子商务网站送过来的包裹那样，里面的物品经过抛、摔、长途运输早已脱离它应该处在的位置。

如果你为了省这一点包装钱而失去了一大堆客户那就你太得不偿失了。

编辑点评：有些钱应该花有些不该花该省的时候就省该花的时候就花不要犹豫。